Sezon Sonrası Otomatik Aylık Pakete Dönüşüm Ve Haksız Ücret Şikayeti

Digiturk’ten sezon başında yıllık taraftar paketi satın aldım ve bu paket için toplamda 3.000 TL’nin üzerinde ödeme yaptım. Sezon Ağustos ayında bittiği halde, herhangi bir bilgilendirme, onay ya da açık rızam olmadan taahhüdümün otomatik olarak aylık pakete çevrildiğini ve bir aylık dönem için yaklaşık 1.000 TL tutarında fatura çıkarıldığını sonradan fark ettim. Üstelik bu sezon için ayrıca yeni bir yıllık paket daha satın almış olmama rağmen, sezonun olmadığı bu aradaki dönemde maça erişim olmadığı için hizmeti fiilen kullanmadığım halde, bu boş dönem için de taraftar paketimi sanki devam ediyormuş gibi göstererek benden aylık ücret talep etmelerini son derece haksız buluyorum.

Ne telefonla arandığıma dair bir bilgim ne de SMS aldığıma dair bir kaydım bulunmamasına rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma arama ve SMS gönderildiğini iddia ettiler. Özellikle Y***** isimli müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşme son derece saygısız ve kaba bir şekilde ilerledi, sorunumla ilgilenmek yerine adeta beni suçlayan ve geçiştiren bir tavırla karşılaştım.

Onayım olmadan, sezonu bitmiş bir yıllık paketi otomatik aylık pakete çevirip neredeyse yıllık bedelin üçte birine denk gelen bir aylık fatura çıkarılmasını ve üstelik yeni yıllık paket de almama rağmen sezon dışı döneme ücret yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Habersiz ve izinsiz devam ettirilen bu taahhüdün iptal edilmesini, haksız yere yansıtılan aylık ücretin faturamdan tamamen kaldırılmasını ve hesabıma hiçbir ek borç bırakılmamasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreç ve müşteri temsilcisinin üslubu nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı açıklama yapılmasını istiyorum.