Digiturk’ta Haksız 1.250 TL Fatura Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Digiturk Türkiye’de Sporun Yıldızı paketine aylık yaklaşık 300 TL ödeyerek aboneydim. Aboneliğimin bitimine üç ay kala sürekli aramalarla çok yüksek rakamlarla yeni abonelik teklifleri yapmaya çalıştılar, ben de bu rakamları kabul etmedim. Aboneliğimin bitimine yaklaşık 15 gün kala ise bu aramaları tamamen kestiler.

Sonrasında aboneliğimi yenilemeden, herhangi bir yeni taahhüt vermeden, Temmuz ayı için faturamı normal ödediğim tutarın dört katından fazlası olacak şekilde yaklaşık 1.250 TL olarak kestiler. Üstelik lig tatildeyken, fiilen izlemediğimiz bir dönem için bu fatura çıkarıldı. İtiraz etmek için aradığımda ve onlar beni aradığında, “fatura kesilmiş, yapacak bir şey yok” denilerek şikayet kaydı bile açılmadı.

Ben bu haksız faturayı kabul etmediğimi, aboneliğimi kapatmak istediğimi belirttim. Buna rağmen “sizi kaybetmek istemiyoruz” diyerek hem bu haksız faturayı ödememi istediler hem de yine makul olmayan fiyatlarla devam teklif ettiler. Süreç içinde mecbur kalıp telefon görüşmesi sırasında sözlü olarak bir fiyatı kabul ettim, ancak işlem esnasında telefon bağlantısı kesildi. Ertesi gün tekrar aradıklarında bu defa da benim zararımı telafi etmeyen, yine mantıksız bir teklif sundular. Ben defalarca kapatılmasını isterken onlar sürekli “şu gün, bugün kapatırız” diyerek zaman kazanmaya çalıştılar.

Sonraki gün sabah saat 9’da arayan görevli ise benimle adeta dalga geçer gibi, uykudan yeni uyanmış, ciddiyetsiz ve mıymıy bir tavırla konuştu. Bu yaklaşım karşısında sinirlenip telefonu kapattım. Ülkenin önde gelen bir yayın kuruluşu olduğunu iddia eden Digiturk hem beni haksız ve fahiş bir faturayla mağdur etmiş hem de süreç boyunca müşteriyle dalga geçer gibi bir iletişim sergilemiştir.

Haksız olarak kesilen yaklaşık 1.250 TL’lik faturamın düzeltilmesini, tarafıma yansıtılmamasını veya iade edilmesini, aboneliğimin talebim doğrultusunda ek bir bedel ve cayma ücreti yansıtılmadan kapatılmasını ve bu süreçteki saygısız müşteri temsilcileri hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.