Yanıltıcı Paket Teklifi, İki Abonelik Ve Aşırı Cayma Bedeli

Digiturk müşteri hizmetleri tarafından bana geçiş kampanyası kapsamında 50 Mbps internet, kutulu TV yayını ve en üst paket içeriğin 690 TL karşılığında sunulacağı söylendi. Bu teklifi kabul ettim ve kurulum sürecini beklemeye başladım. Daha sonra Digiturk tarafından tekrar aranarak, 690 TL’ye aslında 35 Mbps internet olduğunu, 50 Mbps için bu fiyatın geçerli olmadığını belirttiler. Ben ısrarla ilk konuşmada mutabık kaldığımız ücretin bu olduğunu söylememe rağmen, en sonunda 870 TL karşılığında 50 Mbps internet ve kutulu en full paket içeriği için anlaşmaya vardık.

Kurulum ekibi evime geldi, kurulumlar yapıldıktan sonra online işlemler ekranına girdiğimde, paketler kısmında 50 Mbps yerine 35 Mbps internetin tanımlı olduğunu, faturamın da yaklaşık 1.260 TL olarak sisteme girildiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, benim evime kurulum yapıldığından dahi haberleri olmadığını, üstüne üstlük adıma iki farklı abonelik kaydı bulunduğunu söylediler. Bu aboneliklerden birinin, en son üzerinde mutabık kaldığımız 870 TL’lik 50 Mbps internet ve kutulu en full paket olduğu, ancak bunun işleme hiç konulmadığı anlaşılıyor.

Tüm bunlara rağmen herhangi bir çözüm adımı atılmadı, karşımda sorunu sahiplenip sonuçlandıracak bir muhatap bulamıyorum. Kurulum ve sözleşme işlemlerinin üzerinden henüz bir hafta bile geçmemiş olmasına rağmen cayma bedeli olarak 4.000 TL’nin üzerinde bir tutar çıkarıldığını öğrendim. Hem yanlış paket tanımlanması, hem fatura tutarının mutabık kalınan ücretin çok üzerine çıkması, hem de adıma iki abonelik açılması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Mutabık kaldığımız şekilde, 870 TL tutarlı, 50 Mbps internet ve kutulu en üst içerik paketinin derhal işleme alınmasını, faturalarımın bu paket üzerinden ve bu tutar üzerinden düzenlenmesini, yanlış tanımlanan paket ve buna bağlı haksız ücretlendirme ile yüksek cayma bedeli çıkarılması gibi hataların iptal edilmesini ve kaydımın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum.