Kutulu Paket Yerine Kutusuz Paket Tanımlanması Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

Digiturk müşteri hizmetleri ile yaptığım yeni abonelik görüşmesinde 100 Mbps internet, taraftar paketi ve kutulu Digiturk hizmeti için 749 TL karşılığında açıkça anlaştık. Görüşme esnasında özellikle kutulu yayın istediğimi belirttim ve bu şekilde onay verdim.

Ancak kısa süre içinde hesabıma kutulu paket yerine kutusuz Digiturk paketi tanımlandığını fark ettim. Yani telefonda anlaştığımız hizmetle sistemde yer alan hizmet birbiriyle uyuşmuyor. Müşteri temsilcisiyle yaptığım konuşmalar kayıtlı olmasına rağmen, hata onlardayken, “gelen SMS’i onaylamasaydınız” diyerek suçu bana yüklemeye çalışıyorlar.

Durumu anlatıp, ya telefonda anlaştığımız şekilde kutulu paketin aynı fiyatla tanımlanmasını ya da herhangi bir cayma bedeli olmadan iptal etmek istediğimi ilettiğimde ise, iptal durumunda 1.800 TL civarında fatura çıkacağı söyleniyor. Yanlış paketi kendileri tanımlamalarına rağmen bu bedeli talep etmeleri hem adaletsiz hem de tüketici olarak beni mağdur eden bir durumdur.

Telefon görüşme kayıtlarım incelenerek bana söz verilen 100 Mbps internet + taraftar paketi + kutulu Digiturk hizmetinin 749 TL üzerinden tanımlanmasını veya hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.