Söz Verilen Fiyata Rağmen Yüksek Fatura Şoku Yaşadım

9 Eylül’de saat 12:58’de Digiturk müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde, bana spor kanalları ve ev interneti içeren yeni bir sözleşme paketi sunuldu. Görüşmede aylık faturamın 650 TL olacağı ve bu tutarın dışında hiçbir ek ücret yansıtılmayacağı açıkça belirtildi. Ben de defalarca sormama rağmen, 650 TL’nin üstünde bir fatura gelmeyeceği taahhüt edildiği için teklifi kabul ettim ve sesli onay verdim.

Ancak, Eylül (9. Ay) ve Ekim (10. Ay) aylarına ait faturalarım sırasıyla 4200 TL ve 2700 TL olarak gönderildi. Yaklaşık iki aydır bu sorunun çözümü için Digiturk müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Ancak bana böyle bir paket almadığım, bu paketi almak istersem de yüksek faturalar geleceği söylendi. Oysa 9 Eylül’deki görüşmede her şey net olarak konuşulmuştu ve bana verilen sözler doğrultusunda hareket ettim. Görüşmenin dinlenmesini özellikle talep ediyorum; orada tüm detaylar açıkça belirtilmiştir.

Bugüne kadar tüm faturalarımı düzenli olarak ödedim, ancak son gönderilen iki faturayı, söylenenin çok üzerinde geldikleri için ödemedim. Yanlış faturaların iptal edilmesini ve bana taahhüt edilen 650 TL’lik aylık ücretin faturama yansıtılmasını talep ediyorum.