Söz Verilen Kurulum Gelmedi, Digiturk’ta Mağduriyet Yaşadım

Digiturk üyesiyim ve yaklaşık bir haftadır Digiturk internet bağlatmaya çalışıyorum. İlk başvurumu yaptıktan sonra şehir dışına çıkmam gerektiği için, sürecin uzama ihtimaline karşı başvurumu iptal ettirmek üzere aradım. Daha sonra ikamet adresime dönüş tarihim netleşince yeniden arayıp başvurumun devam etmesini istedim, müşteri temsilcisi bunu kendi temsilcime ileteceğini söyledi. Bu görüşmeden 1–2 saat sonra temsilcim beni tekrar arayıp işlemlerimin devam ettiğini, herhangi bir sorun olmadığını ve kurulum için aranacağımı belirtti.

Aradan 3–4 gün geçmesine rağmen kimse dönüş yapmayınca müşteri hizmetlerini aradım, temsilcimin ismini verip yaptığımız görüşmeyi anlattım. Buna rağmen başvurunun iptal olduğunu, aktif bir başvuru görünmediğini söylediler ve ezberlenmiş kalıp cümlelerle geçiştirdiler. Sonrasında da telefon numaramın sistem tarafından kabul edilmediğini, başvurunun bu yüzden iptal olduğunu söylediler. Bu numara konusunu daha önce detaylı şekilde konuştuğumuzu, madem hatanızı üç gün içinde telafi edemeyecekseniz başka bir firmadan başvuru yapıp kısa sürede internet bağlatmak istediğimi ilettim ve görüşmeyi bu şekilde sonlandırdım.

Bunun ardından tekrar arayıp bu sefer bana indirimli bir paket sundular ve kurulumun hemen yapılması konusunda yardımcı olacaklarını söylediler. 100 Mbps hızında, taraftarı olduğum takımın maçlarının ücretsiz olduğu, birkaç dizi ve film kanalının da dahil olduğu, normalde 599 TL olan paketi 529 TL’ye indirdiler. Bu görüşmede sözleşmeyi onayladım, kurulum için aranacağım söylendi ve gerçekten de arandım. Kendilerine özellikle hata tamamen kendilerinden kaynaklandığı için mağdur olduğumu, pazartesi günü şehir dışına çıkacağımı, iki gün içinde kurulum yapılacağı sözü verildiği için sözleşmeyi onayladığımı anlattım. Buna rağmen “boşluk yok, pazartesi” şeklinde son derece ilgisiz ve baştan savma bir tavırla karşılaştım.

Daha sonra tekrar Digiturk müşteri hizmetlerini aradım, oradaki görevli “hemen ilgileniyorum” dedi ve cumartesi günü için boşluk bulunduğunu, randevu oluşturduğunu belirtti. 16.05.2026 Cumartesi günü ne arayan oldu ne gelen. Akşamüstü aradığımda ekiplerin 20:00’ye kadar çalıştığı söylendi, yine gelen olmadı. Saat 22:00’de tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez de bugün için kesin gelecekleri, normalde çalışma günleri olmadığı halde aciliyetim olduğu için mutlaka kuruluma gelecekleri söylendi. Bugün 17.05.2026 ve o kadar çok kez aradım ki sayısını hatırlamıyorum, her görüşmede “kesin gelecekler, sizi oyalamıyoruz” denildi ama yine kimse gelmedi. Dün de aynı şekilde “oyalıyor musunuz beni” diye sorduğumda “asla” demişlerdi, bugün de sonuç değişmedi.

Tüm bu süreçte iki gün boyunca bekletildim, şehir dışına çıkacağım için aldığım otobüs biletim de bu belirsizlik ve tutulmayan sözler yüzünden yandı. Daha önce “başka firmaya gideceğim” dediğimde üst üste arayıp ikna etmeye çalışanlar, şimdi ne arıyor ne de verdikleri sözleri tutuyorlar. Hem zaman hem maddi olarak ciddi mağduriyet yaşadım ve bu sürecin Digiturk gibi bir platforma hiç yakışmadığını düşünüyorum.

Şu anda acil olarak İzmir Çeşme’deki adresime internet kurulumunun derhal yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin, özellikle yanan otobüs biletim de dahil olmak üzere, uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Tüm başvurularım ve görüşmelerim T. C. Kimlik numaram üzerinden yapıldığı için ayrıca bir hizmet numarası paylaşamıyorum; süreç boyunca hep bu şekilde ilerledik.