to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgilendirme Sonrası İnternet Yenilenmedi Ve Mağdur Oldum
Digiturk üzerinden hem internet hem de Yıldız Dolu Paketi aboneliğim bulunmaktadır. 25.07.2026 tarihinde 0552*****07 numaralı hattıma tanımlı hem internet hem de Digiturk (Yıldız Dolu Paketi) üyeliğimi iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini aradım ve iptal talebim alındı.
27.07.2026 tarihinde 0212 473 73 73 numaralı hattan arandım ve ismini tam hatırlamadığım iptal biriminden A*** Hanım ile görüştüm. Uzun yıllardır kullanıcı olduğum için aboneliğimi iptal ettirmemem adına bana özel bir kampanya olduğunu söyledi. Görüşmede 50 Mbps internet ve Yıldız Dolu Paketini birlikte 649 TL veya 619 TL civarında bir fiyata tanımlayabileceklerini, iptal etmemem halinde bu paketten yararlanabileceğimi belirtti. Ben de hem internet hem de Digiturk’ün bu fiyata yenileneceği bilgisine güvenerek teklifi kabul ettim ve onay verdim.
Buna rağmen 01.08.2026 tarihinde yine 0212 473 73 73 numaralı hattan tekrar arandım ve internet taahhüdümün bitmek üzere olduğu, istersem yenileyebileceğim söylendi. Ben zaten hem internet hem Digiturk aboneliğimi birlikte yenilediğimi ifade ettim. Ancak görüştüğüm görevli, sistem üzerinden kontrol ettiğinde sadece Digiturk Yıldız Dolu Paketin 649 TL’ye yenilendiğini, internet hizmetinin ise yenilenmediğini iletti.
Bu durum, 27.07.2026 tarihli görüşmede yanlış veya eksik bilgilendirme yapıldığını açıkça göstermektedir. Sonrasında müşteri hizmetlerini tekrar arayarak şikayet kaydı oluşturmama rağmen 7 gün geçmesine karşın tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Çağrılarımızın kayıt altında tutulduğunu Digiturk zaten belirtmektedir. Bu nedenle özellikle 27.07.2026 ve 01.08.2026 tarihli görüşme kayıtlarımın acilen incelenmesini, bana hem internet hem de Digiturk’ün birlikte belirtilen ücret karşılığında yenileneceği yönünde yanlış bilgi veren ilgili personel hakkında gerekli yaptırımın uygulanmasını ve başlangıçta tarafıma iletilen kampanya koşullarına uygun şekilde aboneliğime indirim tanımlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
