Yanıltıcı Kampanya Ve Kesintili İnternet Hizmeti Nedeniyle Mağduriyetim

Digiturk tarafından 1 Temmuz tarihinde Yıldız Dolu Paket için 1 yıllık internet kampanyası kapsamında telefonla arandım. Tarafıma aylık 769 TL bedelle cazip bir kampanya sunuldu, mevcut internet aboneliğimi iptal ettirmem halinde hiçbir mağduriyet yaşamayacağım özellikle belirtildi ve bu beyanlara güvenerek mevcut internet sağlayıcımın aboneliğini iptal ettirdim.

Kurulum için gelen teknik ekip altyapıda sorun olduğunu, iki gün içinde tekrar gelip kurulumu tamamlayacaklarını söyledi. Ancak bu tarihten sonra ne tekrar gelen bir ekip oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ardından Digiturk tarafından aranarak başvurunun iptal edilmesi gerektiği, sonrasında aynı kampanyaya tekrar başvurabileceğim söylendi. Bu görüşmede ikinci başvuruda kampanya fiyatının yükseleceği bana kesinlikle belirtilmedi; böyle bir bilgi verilmiş olsaydı mevcut başvurumu asla iptal ettirmezdim.

Tekrar başvuru yaptığımda ise ilk anlaştığımız 769 TL’lik ücretin çok üzerinde, aylık 1.060 TL talep edildi. Üstelik iptal ettirilen eski internet aboneliğimin yeniden açılmasını talep ettiğimde müşteri hizmetleri çözüm üretmek yerine görüşmeleri sonlandırdı. Dört farklı numaradan aramama rağmen “teknik ekibe aktarıyoruz” denilerek telefon yüzüme kapatıldı ve hiçbir şekilde destek sağlanmadı.

İşimi internet üzerinden yürüten biriyim. Bu nedenle günlerdir internetsiz kalmam iş kaybına ve maddi zarara yol açmıştır. Yaşadığım bütün bu mağduriyetin tek sorumlusunun Digiturk’ün eksik bilgilendirmesi ve yanlış yönlendirmesi olduğunu düşünüyorum.

İlk görüşmede taahhüt edilen 769 TL’lik kampanya koşullarının eksiksiz uygulanmasını, internetsiz kaldığım dönem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yaşattığınız bu süreçle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki tüm yasal haklarımı kullanacağımı, uğradığım maddi ve manevi zararların tazmini için hukuki süreci başlatacağımı ve BTK, CİMER ile Tüketici Hakem Heyeti’ne gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek istiyorum.