Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle 699 TL’lik Abonelik İptali Ve 499 TL’lik Kampanya Talebi

Digiturk müşteri hizmetleri tarafından dün saat 15.00 civarında abonelik yenilemesi amacıyla arandım. Görüşmede, aylık 699 TL tutarında bir paket dışında daha avantajlı bir seçenek bulunmadığı açıkça ifade edildi. Bu beyana güvenerek taraftar paketimi taahhütlü olarak bu fiyat üzerinden yenilemeyi onayladım.

Ancak aynı gün, 24 saat dahi dolmadan, Digiturk’ün internet sitesi ve yetkili iş ortağı ekranlarında aylık 499 TL’ye çok daha kapsamlı bir paketin yeni abonelere sunulduğunu gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde, bu pakete geçmek için önce mevcut üyeliğimi iptal ettirmem gerektiği, bunun için de 1.700 TL cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi.

Satış aşamasında, aynı tarihte geçerli olan 499 TL’lik kampanya ve daha avantajlı koşullar hakkında hiçbir bilgi verilmemesi nedeniyle doğru ve bilinçli tercih yapma hakkım fiilen ortadan kalkmıştır. Eğer 499 TL’lik kampanya ve koşulları görüşme sırasında tarafıma bildirilmiş olsaydı, kesinlikle bu seçeneği tercih ederdim.

Bu nedenle, eksik ve yanıltıcı bilgilendirme sonucunda oluşturulan mevcut aboneliğimin hiçbir cayma bedeli veya cezai şart uygulanmaksızın iptal edilmesini ya da aynı tarihte yeni abonelere sunulan aylık 499 TL’lik kampanyaya eşdeğer koşullarla aboneliğimin revize edilerek geçirilmesini talep ediyorum. Digiturk nezdindeki müşteri numaram k30648212’dir.