Şeffaf Olmayan Teklif Telefonla Pahalı Paket Web Sitesinde Ucuz Kampanya

Digiturk abonesiyim, taahhüt sürem bittiği için haftalardır düzenli olarak müşteri hizmetleri tarafından aranıyorum. Bana telefonla 649 TL ve 750 TL olmak üzere iki farklı paket teklifi sunuldu.

Ancak Digiturk’ün resmi internet sitesine girdiğimde aynı içeriğe sahip paketlerin çok daha düşük fiyata sunulduğunu görüyorum. Sitede yer alan kampanyada aylık daha düşük ücret ve 1 yıllık taraftar paketi hediyesi varken, bana telefonda daha yüksek fiyat ve bu avantajlar olmadan teklif yapılıyor. Yani mevcut abone olarak internet sitesindeki kampanyadan daha pahalıya ve daha az avantajlı bir pakete yönlendiriliyorum.

Müşteri hizmetlerini arayıp bu fiyat farkını sorduğumda, sadece “bizde böyle” denilerek herhangi bir açıklama veya çözüm sunulmadı. Ne kampanya şartlarını eşitlemek ne de internet sitesindeki teklifi tarafıma uygulamak konusunda yardımcı olunmadı. Bu durum hem şeffaflığa hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir uygulama olarak beni rahatsız ediyor.

Digiturk’ten beklentim, internet sitesinde ilan edilen kampanya ve fiyatların, mevcut abonelik yenilememde de aynı şartlarla uygulanması ve telefonla sunulan, siteden daha pahalı tekliflerin düzeltilmesidir. Müşteri numaram 1028368013’tür, gerekli kontrollerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.