Kampanya Vaadiyle Verilen Fiyat Ve Hizmet Gerçeği Yansıtmıyor, Mağdur Edildim

19 Kasım’da Digiturk tarafından arandım. Bana, “12 ay boyunca internet + taraftar paketi toplam 569 TL, kesinlikle ek bir ücret yok” denilerek kampanya teklifi yapıldı. Defalarca özellikle sordum, hem internetin hem taraftar paketinin birlikte 569 TL olduğunu teyit ettirdim, hatta bu kampanyanın reklamının da olduğu söylendi. Bu bilgilere güvenerek onay verdim ve sesli onay kaydım da bu şekilde alındı.

Ancak daha sonra sisteme baktığımda yalnızca taraftar paketinin tanımlandığını, internet hizmetinin ise hiç görünmediğini fark ettim. Üstelik faturamın bu ay 869 TL, sonraki aylarda ise 1000 TL’nin üzerinde olacağı bilgisiyle karşılaştım. Bana söylenenle şu an karşıma çıkan tutarlar ve hizmet içeriği tamamen çelişiyor. Eğer internet dahil değilse, bu durumda başta verilen “internet + taraftar paketi 569 TL, ek ücret yok” bilgisi gerçeği yansıtmamaktadır.

Üyelik numaram 1030515849’dur. Müşteri hizmetlerine zor da olsa ulaştığımda, şu an sadece taraftar paketinin tanımlı olduğu, interneti ayrıca sağlayabileceklerini ama bunun ayrı ücretlendirme olacağı söylendi. Bu, bana satış sırasında anlatılan kampanyayla hiçbir şekilde örtüşmüyor.

Sesli onay kaydım ve elimde bulunan belgelerle birlikte, bana ilk anlatılan kampanyanın uygulanmasını ve 12 ay boyunca internet + taraftar paketi toplam ücretinin 569 TL olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan üyeliğimin iptal edilmesini istiyorum.