Yanıltıcı Fiyat Bilgisi Ve Açık Olmayan Cayma Bedeli

Digiturk tarafından bana özel kampanya olduğu söylenerek arandım. Mevcut üyeliğimin devam ettiği, eğer aynı paketi şimdi yenilersem daha indirimli fiyattan yararlanacağım ifade edildi. Bunun üzerine Digiturk müşteri hizmetlerini aradım ve yeni kampanya hakkında bilgi aldım. Yeni üyelerin yaklaşık 1.200 TL civarında ödeme yaptığı, benim ise mevcut paketimi yenilersem yaklaşık 960 TL civarında olacağı söylendi. Burada açıkça yeni üyeler için 1.200 TL, benim için ise 960 TL civarı bilgi verildi.

Bu bilgiye güvenerek paketimin aynı şekilde yenilenmesini talep ettim. İşlemler tamamlanmak üzereyken telefon bağlantısı koptu. Tekrar aradım, aynı işlemleri yeniden yaptık ve işlemi tamamladık. Ardından yeniden sordum; “Yeni üyeler ne kadar ödüyor, biz ne kadar ödüyoruz? ” diye. Bu sefer bana yeni üyelerin yaklaşık 700 TL civarında, bizim ise 950 TL’nin üzerinde bir ücret ödeyeceğimiz söylendi. Yani ilk başta verilen bilgiyle tamamen çelişen bir rakam ortaya çıktı.

Bunu neden en başta söylemediğini sorduğumda, müşteri temsilcisi “Ben burada bir çalışanım, size daha uygun fiyatlı bir anlaşma yöneltmem olmaz” şeklinde kabul edilemez bir ifade kullandı. Bunun üzerine üyeliğimi iptal etmek istediğimi belirttiğimde, cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Bana bu cayma bedeli hiçbir aşamada açık ve net bir şekilde belirtilmemişken, yanlış ve eksik bilgilendirme ile daha yüksek bir ücret üzerinden sözleşme yapılıp sonrasında cayma bedeli çıkarılması, açıkça yanıltma ve haksız kazanç çabasıdır.

Ben bu üyeliğin, hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme ile üzerimden daha fazla para kazanmaya çalışılmasını ve sonradan ortaya çıkarılan cayma bedelini kabul etmiyorum. Şu an kartımdan çekilen ya da çekilecek olan bu tutarların tamamen iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, üyeliğimin cayma bedeli olmadan sonlandırılmasını ve bu süreçte bana bu şekilde konuşan müşteri temsilcisi hakkında da gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını istiyorum.

Sorunum çözülmez ve haksız cayma bedeli veya yüksek tutarlı ödeme dayatması devam ederse, ilerleyen yıllarda kesinlikle Digiturk kullanmayacağımı ve çevremdeki hiç kimseye de önermeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.