Wi-Fi Özelliği Olmayan Yanlış Cihaz Ve Çözüm Sunamayan Müşteri Hizmetleri

01.08.2026 tarihinde Digiturk’ün Yıldız Dolu kampanyasından yeni üyelik başlattım. Üyeliğim oluşturulduktan sonra teknik servis eve gelip cihaz kurulumu yaptı ve ayrıldı. Daha sonra aynı kampanya üzerinden bir arkadaşıma da üyelik yaptık; ona gelen cihazın benden farklı olduğunu gördüm. Kendi cihazımda kanalların çoğunun olmadığını fark ettim, ayrıca bana gönderilen cihazda Wi‑Fi özelliği bulunmadığı için internete Wi‑Fi üzerinden bağlanamıyorum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aradığımda sorunu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı; sürekli işi yokuşa sürer gibi başka birime yönlendirdiler. Cihaz değişimi için talep oluşturduklarını söylediler; ancak cihazı teknik servise benim götürmem gerektiğini, bunun dışında yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Ben cihazı alırken bana şu model cihaz verilecek ya da Wi‑Fi özelliği olmayan bir cihaz geleceği yönünde hiçbir bilgi verilmedi; buna rağmen şu an yaşadığım mağduriyetin sorumluluğu bana yüklenmeye çalışılıyor.

Müşteri hizmetlerindeki personeller, sorunuma çözüm bulamadıkları gibi cihaz değişimi için benden ayrıca ücret talep ediyorlar. Üyelik başlatılırken cihazın getirilmesi ve kurulumu için benden onay alınmadı, cihaz tipi konusunda bana danışılmadı; ama şimdi değişim söz konusu olunca hem cihazı benim götürmem isteniyor hem de ücret ödemem bekleniyor. Ödeme almaya gelince çok hızlı davranan Digiturk’ün, sorun çözme konusunda aynı hassasiyeti göstermemesi beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Digiturk’ten, eksiksiz kanal yayını alabileceğim ve Wi‑Fi özelliği olan uygun bir cihazla mevcut cihazımın ücretsiz olarak değiştirilmesini, bunun için benden hiçbir ek ücret talep edilmemesini ve cihaz değişimi sürecinin teknik servis tarafından zahmetsiz şekilde organize edilmesini talep ediyorum.