Ücretsiz Kablo Taahhüdünün İhlali Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

07.08.2026 tarihinde Konya Selçuklu’daki adresim için Digiturk Sporun Yıldızı paketine telefonla başvuru yaptım. Satış sırasında müşteri temsilcisi, üyelik kapsamında aynı şikayet içinde ücretsiz olarak 20 metreye kadar kablo çekebildiklerini açıkça söyledi, ben de bu bilgiye güvenerek aboneliği kabul ettim.

Görüşmede 48 saat içinde teknik birimin beni arayacağı bildirildi. Aynı gün içinde arandım ve kurulum için randevu oluşturuldu. Kısa süre sonra tekrar arayıp kablo çekme gibi bir hizmetleri olmadığını söylediler. Ben de müşteri hizmetlerinin ücretsiz kablo taahhüdünde bulunduğunu belirttim. Ses kayıtlarını dinleyip haklı olduğumu onayladılar ve görüşmeyi sonlandırdılar.

Ben randevu tarihini beklerken yeniden arandım ve başvurunun iptal edildiği söylendi. Konuyu tekrar anlatınca bu sefer ücret karşılığı kablo çekebileceklerini söylediler, bunu da kabul ettim, tekrar randevu alındı. Ancak randevu tarihini beklerken bu kez de “biz kablo çekmiyoruz” diyerek farklı bahaneler üretmeye başladılar. Defalarca arandım, defalarca açıklama yaptım, en az 10 kez telefon görüşmesi gerçekleştirdim ve her seferinde farklı bir bilgi verildi.

Kurulum sırasında ödeyeceğim toplam bedelin 5.388 TL ve buna ek olarak kablo ücreti olacağı söylendi. Henüz ödeme yapmadım ancak satış aşamasında verilen ücretsiz kablo taahhüdü yerine getirilmediği gibi başvurum iptal edilip tekrar tekrar oyalandım. Müşteri hizmetlerine kendim ulaşmaya çalıştığımda çoğu zaman hatta kimseye bağlanamıyorum, onlar aradığında ise “haklısınız, mağdur olmuşsunuz, gereğini yapıyoruz” denmesine rağmen kurulum ekipleri “müşteri hizmeti size yanlış bilgi veriyor, böyle bir hizmet yok” diyerek sorunu çözmek yerine beni daha da mağdur ediyor.

Yanlış bilgilendirme, verilen taahhüdün yerine getirilmemesi ve sürekli oyalama nedeniyle mağduriyet yaşadığımı, paramla rezil olduğumu belirtmek istiyorum. Satış sırasında taahhüt edilen ücretsiz kablo çekimi hizmetinin sağlanmasını ve aboneliğimin ilk başta konuşulduğu şartlarda, ek ve sürpriz ücretler çıkarılmadan kurulmasını talep ediyorum. Aksi durumda bu şekilde aldatıcı bilgilendirme sebebiyle üyeliği hiç başlatmadan hiçbir cezai şart olmadan iptal edilmesini istiyorum.