Sözleşmede Ücretsiz Olacağı Söylenen Sporun Yıldızı Paketi İçin Haksız Ücret Kesintisi

Digiturk’te Sporun Yıldızı paketini içeren bir taahhütle üyelik başlatırken, müşteri temsilcisi bu paketin 12 ay boyunca, yani taahhüt sürem bitene kadar tarafıma hediye edileceğini açıkça belirtti ve ben de bu beyana güvenerek sözleşmeyi onayladım. Taahhütümün bitiş tarihi 02.11.2026 olmasına rağmen, son faturama hiçbir bilgim ve onayım olmadan bu paket için 499 TL ek ücret yansıtıldı.

Sözleşmelerimde ek paket olarak Sporun Yıldızı görünmüyor, bu paketin hediye olacağı bilgisi tamamen müşteri temsilcisinin sözlü beyanına dayanıyordu. Arama sırasında yapılan görüşmenin güvenlik kaydı Digiturk’te mevcut olduğundan, bu kayıtlarda paketin taahhüt boyunca ücretsiz olacağının teyit edilebileceğini biliyorum. Buna rağmen faturama ek ücret yansıtılması, verilen sözün tutulmaması ve yanıltıcı bir satış yapılmış olması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

Bu durum üzerine Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece Sporun Yıldızı paketini iptal edebileceklerini, ancak faturama yansıtılan ücreti iptal etmeyeceklerini belirttiler. Benim talebim paketin iptali değil, taahhüt başlangıcında verilen sözün tutulması ve 12 ay boyunca Sporun Yıldızı paketinin ücretsiz sunulmasıdır.

Digiturk’ten, güvenlik kayıtlarının incelenmesini, Sporun Yıldızı paketine taahhütüm boyunca ücretsiz sahip olma sözünün dikkate alınmasını, haksız yere tahsil edilen 499 TL’nin faturamdan kaldırılmasını ve bu tutarın iadesini talep ediyorum.