Dondurma Teklifine Rağmen Haksız Fatura Kesilmesi

Digiturk Sporun Yıldızı Paketi aboneliğimin taahhüdü Nisan 2026 başında sona erdiği için iptal başvurusu yaptım. Bu başvurunun ardından kampanya biriminiz tarafından aranarak, iptali iptal etmem karşılığında “2 ay ücretsiz dondurma” teklifi sunuldu ve ben de bunu onayladım. Mayıs sonunda tekrar iptal talebi açtığımda bu kez yeniden aranarak “2 ay daha ücretsiz dondurma” teklifi verildi ve onu da kabul ettim.

Tüm bu sözlü onaylara rağmen haziran ayında tarafıma haksız şekilde 800 TL’nin üzerinde bir fatura yansıtıldı. Müşteri hizmetlerinizi aradığımda ise “Sistemde yılda iki kez dondurma hakkınız yok, bu nedenle üyeliğiniz dondurulmamış” cevabını aldım. Müşteri olarak kurumunuzun iç sistem kurallarını ya da personelinizin yetki sınırlarını bilmek zorunda değilim. Telefonda bana açıkça sunulan teklife ve bu teklif doğrultusunda onayladığım işleme güvenerek hareket ettim.

Şikayetim üzerine Haziran ayı başında Genel Müdürlük tarafından arandım. Görüşmede haklı olduğum ve personel hatası olduğu net şekilde kabul edildi, dondurma işleminin tanımlanacağı ve çıkan haksız haziran faturasının tamamen iptal edileceği tarafıma açıkça taahhüt edildi. Bugün geldiğim noktada, dondurma işlemi sistemde aktif görünmesine rağmen, iptal edileceği söylenen haziran faturası halen sistemde borç olarak durmaktadır. Günlerdir yaptığım aramalar sonuçsuz kalmakta, oyalandığımı hissediyorum ve verilen iptal sözü yerine getirilmiyor.

Tüm bu görüşmelerin ses kayıtları sisteminizde bulunmaktadır. Digiturk’ün kendi personel hatasından kaynaklanan ve Genel Müdürlük tarafından da iptal edileceği teyit edilen bu faturanın acilen ve eksiksiz şekilde silinmesini talep ediyorum. Aksi halde ses kayıtlarının detaylı incelenmesi talebiyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.