to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Modem Nedeniyle Aktif Edilen İnternet Servisi Ve Haksız Cayma Bedeli
Digiturk üzerinden internet servis sağlayıcı değişikliği için başvuru yaptım. Ancak modem bana hiç teslim edilmeden hattım 10.09.2026 tarihi itibarıyla aktif edilmiş ve sistemde fatura işlemeye başlamış görünüyor. Online işlemler ekranında başvurumun tamamlandığına dair onay mesajı bulunmasına rağmen fiilen hizmetten yararlanamıyorum.
Müşteri hizmetlerini bu süreçte birçok kez aradım. Son olarak pazar günü sabah saat 10 civarında adres teyidi için arandım, ancak bugün çarşamba olmasına rağmen ne modem teslimatı için gelen oldu ne de yeniden arayan. Buna rağmen sistemde taahhüt başlangıç tarihim 10.09.2026 olarak görünüyor ve taahhüdüm 02.10.2027’ye kadar gözükmekte. Ayrıca 2.096,4 TL gibi yüksek bir cayma bedeli yansıtılmış durumda.
Evde internet hizmetim olmadığı için, bu süreçte sürekli mobil operatörler üzerinden ek internet paketleri almak zorunda kalıyorum ve bu da ek bir malı yük oluşturuyor. Yani internet hizmetini hiç kullanamadığım halde hem fatura işliyor hem de cayma bedeli riskiyle karşı karşıya bırakılıyorum.
Digiturk’ten, ya en kısa sürede modemimin teslim edilerek internet hizmetimin gerçekten kullanıma açılmasını ya da modem teslimi sağlanamayacaksa hat geçiş başvurumun iptal edilmesini istiyorum. Bu durumda tarafıma yansıtılan veya yansıyabilecek fatura ve cayma bedeli gibi tutarların iptal edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve farklı bir servis sağlayıcıdan hizmet alabilmemin önünün açılmasını talep ediyorum. Üyelik numaram 1033614013’tür.
Yaşadığım mağduriyetin hızlıca incelenip çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Aynı şekilde markaya şikayet kaydı ilettim. Gelen cevap resmen şok ediciydi. Akıl alır gibi değil. Şikayeti zahmet edip okumamışlar bile.
Neresinden tutarsan tut fiyasko bir süreç yaşamaktayım. Yalan beyan, tutarsız bilgiler ve çözümsüzlük... Bir temsilci modem teslim edilmiş bayii tarafından seri numarası... Derken, diğer bir temsilci 'Telekom ekiplerine modem istemediğinizi belirtmişsiniz' diye belirtiyor. İnanılır gibi değil ama gerçek maalesef. Tüketici olarak bizlere yazık, iş yerinden 2 kez izin alıp evde bekledim ben bu ekipleri. Sadece evrak işlemleri için. Modem teslimi için sizin evde olmanıza gerek yok denildiğinde rahatlamıştım aslında ama bu yaşayacaklarımı tahmin edememişim...
