Digiturk İnternet Aboneliğinde Söz Verilen Hizmetler Sunulmadı Ve Çelişkili Cayma Ücretleri

Digiturk ile internet aboneliğim için 2 Eylül 2026 tarihinde telefonda yeni taahhüt onayı verdim. Bu görüşmede tarafıma modem değişimi ve ücretsiz servis hizmeti sağlanacağı açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, taahhüt başladıktan sonra bu sözler yerine getirilmedi.

Taahhüdün 5. Günü olan 7 Eylül 2026 tarihinde cayma talebimi iletmek üzere Digiturk’ü aradım. Bu görüşmede tarafıma 3.900 TL cayma bedeli çıkarıldı ve bir inceleme kaydı açıldığı söylendi. Bugün, 14 Eylül 2026 tarihinde tekrar aradığımda ise ne herhangi bir geri dönüş yapılmıştı ne de net bir bilgi verildi; bunun yerine 1.450 TL ve 1.800 TL gibi birbiriyle çelişen farklı cayma bedelleri ile karşılaştım. Müşteri temsilcileri cayma süresinin kurumları açısından 7 gün olduğunu iddia etse de, 7 Eylül 2026 tarihli ilk cayma talebim bu 7 günlük süre içerisinde yapılmıştır.

6502 sayılı Kanun’un 48. Maddesi gereğince, telefonda kurulan abonelik sözleşmelerinde 14 gün içinde koşulsuz cayma hakkım bulunmaktadır. Yasal sürenin dolmasına 2 gün kalmışken, Digiturk internet aboneliğimin tarafıma hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Sürecin Digiturk tarafından geciktirilmesi veya yanlış yönlendirilmesinden kaynaklanacak hiçbir ücreti kabul etmiyorum. Aksi durumda BTK ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum. Abonelik numaram 1026067924’tür.