Nakil Sürecinde İnternetsiz Kalma Ve Haksız Faturalar Nedeniyle Mağduriyet

2025 yılında kamu indirimiyle Digiturk ev interneti aboneliği başlattım. Mart 2026’da başka bir adrese taşındığım için 30 Mart 2026 tarihinde nakil başvurusunda bulundum. Naklin yapılacağı söylendi ancak bağlantı bir türlü gerçekleşmedi ve 30 Mart 2026 tarihinden bu yana internet hizmetinden hiç faydalanamıyorum.

Nakil başvurumdan sonra süreç uzayınca defalarca beklemek zorunda kaldım. 13 Mayıs 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, yasal sürenin dolduğunu, istersem cayma bedeli ödemeden iptal edebileceğim söylendi. Bunun üzerine iptal talebimi ilettim. Buna rağmen, kullanmadığım internet için bana fatura gelmeye devam etti. Yaklaşık 3 ay boyunca hizmet alamadığım döneme ilişkin 480 TL civarında fatura yansıtıldı.

Daha sonra ise tarafıma 1.900 TL üzeri cayma bedeli faturası çıkarıldı ve bu tutarı da ödemek zorunda kaldım. Tüm bunlara ek olarak, Haziran 2026 döneminde de 95 TL tutarında yeni bir fatura daha gönderildi. Hem nakil işlemini zamanında yapmayıp beni internetsiz bırakan, hem de iptal sürecinde cayma bedeli ödemeyeceğimi söyleyip yüksek tutarlı cayma ve dönem faturaları çıkaran Digiturk yüzünden ciddi maddi mağduriyet yaşıyorum.

Şu anda ayrıca müşteri hizmetlerine de hiçbir şekilde bağlanamıyorum, hangi listeye alındıysam temsilciye ulaşamıyorum. 1029864983 numaralı üyeliğimle ilgili olarak, nakil sürecinde alamadığım hizmete rağmen benden tahsil edilen tüm tutarların ve haksız yere ödetilen cayma bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Digiturk internet hizmetini artık kesinlikle kullanmak istemiyorum ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.