Kullanılamayan İnternet Servisi İçin Kesilen Faturaya İtiraz

Mart 2026 ayı sonunda Digiturk ev interneti aboneliği için başvuruda bulundum. Adresime kurulum için ekip geldi, modem kuruldu ancak teknik altyapı ve bağlantı sorunları nedeniyle internet hizmeti hiç çalışmadı. Kurulumdan itibaren tek bir gün bile hizmet alamadım.

Bu nedenle 07.04.2026 tarihinde Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak, hiç hizmet alamadığım için cayma bedeli olmaksızın aboneliğimin iptal edilmesini talep ettim ve aboneliğin bu şekilde iptal edildiği, tarafıma cayma bedeli yansıtılmayacağı bilgisi verildi. Buna rağmen 1031006565 numaralı üyeliğime Mayıs 2026 dönemi için 3.169,97 TL yerine 3.436,45 TL tutarında fatura çıkarıldığını SMS yoluyla öğrendim. Hizmetin teknik nedenlerle hiç sağlanmamasına rağmen bu bedelin talep edilmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a ve dürüstlük kurallarına açıkça aykırıdır.

Fatura ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aradım, detaylı şekilde itirazımı ilettim. Ancak itirazım “herhangi bir olumsuzluk tespit edilemediği” gerekçesiyle onaylanmadı, ayrıca birçok görüşmede çağrım müşteri temsilcileri tarafından yüzüme kapatıldı. Hiçbir şekilde çözüm üretilmediği gibi, hizmet almadan borçlandırılmış durumdayım.

Hiç kullanılmamış, teknik nedenlerle sunulamamış bir hizmet için tarafımdan ücret talep edilmesini kabul etmiyorum ve bu faturaya itiraz ediyorum. 1031006565 numaralı üyeliğime ait 3.169,97 TL / 3.436,45 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini, varsa tarafıma yansıtılmış borç kaydının tamamen silinmesini ve bu kapsamda benden herhangi bir tahsilat yapıldıysa iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetimin ivedilikle incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.