Taşıma İşlemi Sonrası İnternet Kesintisi Ve Çözülmeyen Arıza Sorunu

21 Ağustos tarihinde eşim G***** K**** adına Digiturk Yıldız Dolu paketi ve internet paketi satın aldık. Digiturk kurulumu aynı gün yapıldı ancak internet taşıma işlemi bir türlü tamamlanmadı. Adrese kimse gelmeden tarafıma defalarca arıza kaydı açıldı, ben de birçok kez müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım fakat hiçbir sonuç alamadım.

Sonrasında Türk Telekom ekipleri arıza kaydı için eve geldiler. Kendilerine altyapıda bir sorun olmadığını, sadece mevcut modemin değiştirilip Telekom modemi takılmasının yeterli olacağını ilettim. Yaptıkları kontrolde de herhangi bir arıza olmadığını gördüler. Ancak ekip modemi takacakken ofisleriyle yaptıkları görüşme sonrası, arıza için geldiklerini, ofisin modemin takılmasını istemediğini söyleyerek hiçbir işlem yapmadan geri gittiler.

Daha sonra Digiturk’e güçlükle ulaşıp tüm süreci anlattım. Bir süre sonra Digiturk beni arayarak taşıma sürecinde sıkıntı olduğunu, süreci komple iptal edip yeniden başvuru yapacaklarını 11 Eylül tarihinde ilettiler. 12 Eylül’de tekrar aradığımda ise bu kez herhangi bir başvurum görünmediği, bu yüzden bana bir link gönderileceği ve link üzerinden başvuru yapmam gerektiği söylendi. Oysa bir gün önce başvurunun Digiturk tarafından yapıldığı bilgisi verilmişti. Buna rağmen aldığım yanıt, maalesef sistemde başvurumun görünmediği yönünde oldu.

4 Eylül’den itibaren geçiş yaptığım ve taahhüt sürem bitmesine rağmen Digiturk taşıma işlemini gerçekleştiremedi ve 12 Eylül itibarıyla evimizdeki mevcut internet tamamen kapandı. Her ekip gelişi için hem eşim hem ben iş yerlerimizden izin almak zorunda kaldık ve tüm bu mağduriyete rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyoruz.

Şirketlerin imzaladığımız sözleşmeye uyarak bir an önce internet bağlantısını sağlamasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.