Adres Hatası Nedeniyle İnternet Hizmeti Kullanılamadı Ve Cayma Bedeli İtirazı

Evimde uzun süredir Digiturk TV aboneliği kullanıyorum ve yaklaşık 20 gün önce buna ek olarak Digiturk internet paketine de üye oldum. Türk Telekom ekipleri kurulum için eve geldiklerinde modemi kurup ayrıldılar; ancak adres bilgilerinin sisteme yanlış girildiğini, 73/5 yerine 75/3 yazıldığı için hatta sinyal gelmediğini, bunu müşteri hizmetlerini arayarak düzeltebileceğimizi söyleyip evi bu şekilde terk ettiler.

Bunun üzerine defalarca Digiturk müşteri hizmetlerini aradık, birçok kez şikayet kaydı bırakmamıza rağmen sadece “teknik ekibe ileteceğiz, ilgileneceğiz” denilerek oyalandık ve sorun hiçbir şekilde çözülmedi. İnternet hizmeti tek bir gün bile kullanılamamasına rağmen, bu süreçte tarafıma fatura çıkarıldı.

Yaşadığımız çözümsüzlük nedeniyle hattımızı iptal etmek istediğimizi ilettiğimizde ise yaklaşık 3000 TL civarında cayma bedeli talep edildi. İtirazlarımız sonucunda cayma bedelini almayacaklarını, fakat kurulum bedeli adı altında yaklaşık 1800 TL ve ek olarak düzenlenen faturayı ödememiz gerektiği söylendi. Bunun üzerine hattımızı iptal ettirmeyip adres bilgisinin doğru şekilde güncellenerek nakil yapılmasını talep ettiğimizde de, adres nakli için yine yaklaşık 1800 TL civarında ücret isteneceği ifade edildi. Üstelik birçok operatörün aynı binada bir kez yapılan adres değişikliğini ücretsiz gerçekleştirdiğini özellikle belirtmemize rağmen bu konuda da hiçbir esneklik sağlanmadı.

Bugün saat 16.00 civarında yine müşteri hizmetlerini aradım, yetkili birine aktarılacağım söylenerek hatta bekletildim, ardından herhangi bir açıklama yapılmadan telefon kapandı. Tüm bu süreçte ne internet hizmetini kullanabildim ne de yaşadığım problemin temel nedeni olan yanlış adres kaydı için somut bir çözüm üretildi. Digiturk sistemlerinde kayıtlı kullanıcı adım “dgtss35504” tür.

İlk ve öncelikli talebim, tamamen kendi sistemlerindeki adres hatasından kaynaklanan bu mağduriyetin giderilmesi için internet hattımın herhangi bir kurulum, nakil veya ek ücret yansıtılmadan doğru adresime ücretsiz şekilde nakledilmesidir. Bu mümkün değilse, hiç kullanamadığım bir hizmet için bedel talep edilmeden, kurulum ve diğer tüm ücretler iptal edilerek hattımın ücretsiz şekilde kapatılmasını talep ediyorum.