to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Hizmeti Aktif Edilmediği İçin Acil Çözüm Ve Fatura İstisnası Talebi
5 Mayıs’ta TTNET’ten Digiturk’e geçiş yaparak Digiturk internet ve taraftar paketi aboneliği başlattım. 12 ay taahhütlü, vergiler ve fiber modem dahil aylık 719 TL’lik paketi telefonla onayladım ve e-Devlet üzerinden de onay verdim. Ancak aboneliğim başladığından beri evimde hiç internet yok, modem sürekli “İnternet olmadan bağlı” uyarısı veriyor ve modemde internet ışığı hiç yanmıyor.
5 Mayıs saat 21.35’te müşteri hizmetlerini aradım ve arıza kaydı açıldığı söylendi. Bana en geç 48 saat içinde arıza ekibinin arayacağı ve sorunun çözüleceği bilgisi verildi. Ancak kimse aramayınca ben tekrar aradım ve bu kez “en erken 48 saat içinde” dönüş yapılacağı söylendi. Şu an 48 saat dolmak üzere olmasına rağmen ne arayan var ne de internet hizmetim aktif hâle getirildi, üstelik herhangi bir arıza kayıt numarası da tarafıma iletilmedi.
Bu süreçte evde internet olmadığı için hem ben hem de uzaktan eğitim alan öğrencilerim ciddi anlamda mağdur olduk, mecburen mobil internet kullanmak zorunda kalıyoruz ve telefon hatlarımızdaki internet paketleri de hızla tükeniyor. Hizmeti hiç alamamama rağmen taahhütlü bir sözleşmeye bağlanmış durumdayım.
Digiturk’ten talebim, öncelikle internet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde aktif edilmesi, bu süre boyunca kullanamadığım günlerin faturama kesinlikle yansıtılmaması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Eğer bu sorunu makul süre içinde çözemezlerse, herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeden aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.
Sayın yetkililer ve takip eden değerli arkadaşlar hala çözüme ulaşamadım maalesef. Tekrar yazma amacım birileri görür benim düştüğüm hataya düşüp kesinlikle Digiturk internet veya başka hizmetini almak isterken daha iyi düşünsünler diye. Sayfa yetkililerden de tekrar rica ediyorum, sorunumun çözülmesi için ilgili firmaya bildirilmesini başka bir şey varsa yapılmasını. Ayrıca 10 Mayıs'ta BTK'ya da yazdım. Digiturk yetkililerinden bir kere bile dönüş olmadı sürekli ben arıyorum.
