İnternet Kesintisi 12 Gün Sürdü Çözüm Sunamayan Digiturk Ve Türk Telekom

Evime Digiturk internet ve taraftar paketi dahil olan bir paket bağlattım. İlk 15–20 gün interneti sorunsuz şekilde kullandım, ardından internetim tamamen kesildi ve o günden beri hizmet alamıyorum.

Sorun sonrası müşteri hizmetlerini aradığımda arıza kaydı oluşturuldu ve eve gelen Digiturk ekibi arızanın kendilerinden kaynaklı olmadığını, altyapı sağlayıcıdan kaynaklandığını söyleyip gitti. Altyapı kontrolü için gelen Türk Telekom ekibi ise kendi taraflarında bir problem olmadığını, Digiturk’ün modemi değiştirmesi gerektiğini belirtti.

Daha sonra Digiturk servisi tekrar eve geldi ve bu kez de sorun olmadığını, problemin altyapıdan kaynaklandığını söyleyerek herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı. Bir taraf suçu diğerine atarken ortada kalan ve hizmet alamayan kişi olarak ben oldum, fakat fiili bir çözüm sunan kimse olmadı. Şu anda 12 gündür internet hizmeti alamıyorum.

Hem ödediğim ücretin karşılığını alamadığım hem de bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadığım için, internet hizmetimin acilen yeniden ve sorunsuz şekilde aktif edilmesini ve yaşadığım kesinti süresine ilişkin mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.