Taahhütlü 100 Mbps Pakette Yetkisiz 750 Mbps Geçiş Ve Taşıma Ücretinin Tek Seferde Faturalanması

Digiturk İnternet’ten 02.04.2026 tarihinde yalın 100 Mbps fiber internet için 667 TL fatura + 90 TL bedel ile taahhütlü bir abonelik başlattım. İlk aylarda bu tutarlara yakın fatura beklerken, 5. Ay faturası 779 TL olarak geldi.

Yaklaşık 14.05.2026 tarihinde adres değişikliği nedeniyle internetimin taşınması gerçekleşti ve tarafıma 1.150 TL taşıma bedeli yansıtıldı. Telefonla arandığımda bu tutarın 12 aya bölünmesi teklif edildi ve ben de bu şekilde taksitlendirilmesine onay verdim. Buna rağmen 6. Ay faturam 1.649 TL olarak geldi.

Bu tutarın neden bu kadar yüksek olduğunu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, 1.150 TL’lik taşıma bedelinin tek seferde faturaya yansıtıldığını söylediler. Ben bu bedelin 12 aya bölünmesi için telefonla açıkça onay vermiştim. Ayrıca herhangi bir onayım veya imzam olmadan beni 750 Mbps fiber internet paketine geçirdiklerini beyan ettiler. Ben böyle bir pakete geçişe onay vermedim, imza atmadım ve hatta gelen ekiplere modemi değiştirmemelerini, henüz 2 ay olmadığını özellikle söylediğimi hatırlıyorum.

Müşteri numaram 1031442775’tir. Taahhüt koşullarımın ve onay kayıtlarımın incelenerek, taşıma bedelinin söz verildiği gibi 12 aya bölünmesini, paketimin onay verdiğim 100 Mbps yalın fiber pakete geri döndürülmesini ve 6. Ay faturamın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum. Yapılan bu işlem ve fatura yansıtmasının tarafıma hiçbir onay alınmadan gerçekleştirilmiş olmasının incelenmesini ve sonuçla ilgili tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.