Taahhüt Edilen 550 TL Sabit Ücretine Rağmen Aşırı Yüksek Fatura Ve İade Talebi

Digiturk ev interneti aboneliğim için telefonla aranarak 2025 Eylül ayında, 2026 Eylül ayına kadar geçerli olmak üzere 1 yıllık, 550 TL sabit taahhüt ile anlaşma yaptım. Görüşmede faturamın bu süre boyunca sabit olarak 550 TL olacağı açık şekilde söylendi ve ben de buna güvenerek aboneliği başlattım.

Ancak buna rağmen birkaç aydır 624 TL ve 639 TL gibi tutarlarda fatura ödedim. 2025 Ekim ayında ise 2 035 TL gibi tamamen anlamsız ve aşırı yüksek bir fatura çıkarıldı. Bu faturayı gördüğüm gün hemen müşteri hizmetlerini arayıp tutarın yanlış olduğunu ilettim, gerekli kontrollerin yapılmasını istedim. Buna rağmen yaklaşık iki ay boyunca sadece oyalanarak somut bir çözüm sunulmadı ve hiçbir hakları olmadığı halde 924 TL fatura ödemek zorunda bırakıldım.

Ben taahhüt sırasında verilen sözlerin tutulmasını ve yapılan bu haksız faturalandırmanın düzeltilmesini istiyorum. Fazla ödediğim tüm tutarların tarafıma iade edilmesini ve faturalarımın başta belirtildiği gibi 550 TL taahhüt üzerinden düzenlenmesini talep ediyorum. Gerekirse müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmelerinin de dinlenerek hatanın nereden kaynaklandığının tespit edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.