Onaylanan Yeni Tarifenin Sisteme İşlenmemesi Ve Fatura Sorunu

Yaklaşık 1 yıldır Digiturk İnternet 35 Mbps abonesiyim. Fiyatları ciddi şekilde yükselttikleri için internetimi başka bir firmaya taşımayı düşünürken, 01.06.2026 tarihinde müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde bana 12 ay taahhütlü, aylık 529 TL’lik yeni bir tarife teklifi sunuldu ve ben bu teklifi onayladım.

Sözleşme onayını vermeme rağmen sistemde hâlâ eski sözleşmem görünüyor ve mevcut sözleşmemin 02.06.2026 tarihinde biteceği bilgisi yer alıyor. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise sistemlerinde yeni bir sözleşme görünmediğini, bir sonraki faturamın yaklaşık 1500 TL civarında olacağını söylediler. Yani bana telefonla yeni tarife teklif edilip onayım alınmasına rağmen, bu tarife sisteme işlenmediği için mağdur ediliyorum.

8861131508 numaralı aboneliğim için telefonla tarafıma sunulan ve kabul ettiğim 12 ay boyunca aylık 529 TL’lik tarifenin derhal sisteme işlenmesini ve faturalarımın bu tutar üzerinden kesilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.