Taahhüt Yenilemesi Sonrası Açılmayan Film Sorunu Ve 700 TL Ücret İtirazı

3 Eylül’de Digiturk üyeliğimin taahhüdünü yeniledim. İnternet bağlantım olmasına rağmen yeni taahhütlü paketimi kullanamıyorum, filmler kesinlikle açılmıyor ve ekran karanlık kalıyor. Taahhüt yenilediğim günden beri bu sorunu yaşıyorum.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Ardından S****** Hanım isimli temsilci beni aradı ve ısrarla ücretli servis yönlendirebileceğini, bunun ücretli olduğunu tekrar tekrar belirtti. Sorunun benden kaynaklı olmadığını, yeni taahhüt yaptığımı ve bu nedenle herhangi bir servis ücreti ödemek istemediğimi ifade etmeme rağmen 700 TL ücret talep ettiler. Ayrıca S****** Hanım konuşmanın sonunda “Sizi yetkiliye aktaracağım” deyip telefonu yüzüme kapattı.

Kendi hatam olmayan, taahhüt yenilediğim andan itibaren devam eden bir teknik problem için 700 TL servis ücreti talep edilmesini ve üzerine böyle bir müşteri temsilcisi yaklaşımıyla mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Taahhütlü paketimi sorunsuz şekilde kullanmak, varsa teknik sorunun ücretsiz şekilde giderilmesini ve tarafıma çıkarılmak istenen 700 TL servis ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum.