Taahhütlü Fiyat Yerine Yanlış Faturalandırma Ve Abonelik İptalinin Gerçekleşmemesi

Yaklaşık 3 yıldır Digiturk TV ve internet aboneliği kullanıyorum. Haziran ayında taahhüdümü yeniledim, ancak takip eden ayda taahhütlü fiyat üzerinden değil, taahhütsüz ücret üzerinden fatura kesildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde herhangi bir taahhüt görünmediği, konuşmanın tam tarihini veremediğim için de kayıtların incelenemeyeceği söylendi ve yapılmış anlaşma yok sayıldı.

Bu görüşme sırasında aboneliğimi iptal etmek istediğimi belirttim. Bunun üzerine beni vazgeçirmek için 1300 TL’ye 100 Mbps internet ve tüm maçları içeren Digiturk paketi teklif ettiler. Bu teklifi kabul ettim ve işlemlerin tamamlandığını düşündüm. Ancak bir ay sonra yine taahhütsüz fiyat üzerinden fatura kesildi ve aynı sorun ikinci kez yaşandı. Bu süreçte toplamda yaklaşık 2000 TL civarında fazla ödeme yapmak zorunda kaldım.

İkinci seferde görüşme tarihini de bildiğim için kayıtların incelenmesini ve aboneliğimin iptal edilmesini talep ettim. İptal talebimin alındığı söylendi ancak “inceleme sürecinde” denilerek yaklaşık 10 gündür işlem sonuçlandırılmıyor. Bu süreçte günde iki kez aranarak sürekli “Neden iptal etmek istiyorsunuz? ” sorusuyla karşılaşıyorum. Defalarca iptal istediğimi belirtmeme rağmen aynı sorular tekrarlanarak süreç uzatılıyor.

Bugün ise şikayet kaydımın sonuçlandığı, ancak telefonu açmadığım için sonucu paylaşamayacakları ve yeniden kayıt oluşturmam gerektiği söylendi. Sonucu öğrenmek istememe rağmen tekrar kayıt açılması gerektiği belirtilerek yine bir çözüme ulaştırılmadım. E-Devlet üzerinden fesih yapmak istediğimde de sistemde beni “iptal sürecinde” gösterdikleri için oradan da işlem yapamıyorum. Ne verdikleri taahhütlerin arkasında duruyorlar ne de aboneliği sonlandırmama izin veriyorlar.

Üç yıldır müşterisi olduğum bir firmadan böyle bir süreç yaşamak benim için büyük bir hayal kırıklığıdır. Yanlış bilgilendirme, tutulmayan sözler ve sürekli oyalama nedeniyle mağdur ediliyorum. Fazla tahsil edilen tutarların iadesiyle birlikte Digiturk TV ve internet aboneliğimin hiçbir ek bedel yansıtılmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum.