Taahhüt Yenileme Sözünün Yerine Getirilmemesi Ve Haksız Fatura Kesilmesi

Yaklaşık iki ay önce Digiturk internet aboneliğim için taahhüt sürem dolmadan önce aranacağım ve tarafıma yeni bir teklif sunulacağı, çağrı merkezi tarafından açıkça söylendi. Ancak belirtilen süre içerisinde beni arayan ya da herhangi bir teklif sunan olmadı. Buna rağmen taahhüt yenileme süresinin bittiği ve tarafıma taahhütsüz fatura yansıtıldığı bilgisi verildi.

Ben mevcut müşterilere yaklaşık 750 TL civarında ücret çıkarılırken, yeni müşterilere 429 TL kampanyalı internet satışı yapıldığını öğrendim ve aynı fiyattan devam etmek istediğimi belirttim. Bu talebimin mümkün olmadığı söylendi. Bunun üzerine aboneliğimi iptal etmek istediğimi ilettim. İptal talebim alındı, en geç 7 gün içinde aranarak talebime göre dönüş yapılacağı söylendi. Ancak yaklaşık bir ay boyunca hiçbir şekilde aranmadım.

Tekrar çağrı merkezini aradığımda, önceki iptal talebimin sistemde “iptal edilmiş” olduğunu, yeni bir iptal talebi açılması gerektiğini öğrendim. Bu süreçte hem ilk ay için taahhütsüz yüksek fatura tarafıma yansıtıldı, hem de ikinci ay için de aynı şekilde ücret işlemeye devam ediyor. Tüm bu durum, hem verilen sözlerin tutulmaması hem de süreçlerin zamanında yürütülmemesi nedeniyle mağdur olmama sebep oldu.

Ayrıca Digiturk çağrı merkezine her işlem için ulaştığımda ciddi bir iletişim sorunu yaşıyorum. Bir işlemi tamamlayabilmek için defalarca aramak zorunda kalıyorum, çoğu zaman görüşmeler 4–5 kez üst üste hatta bekletildikten sonra sonlandırılıyor. Bu nedenle en basit bir işlemi bile çoğu zaman iki gün içinde halledemiyor, hem zaman kaybı hem de ekstra stres yaşıyorum. Çağrı merkezi görüşme kayıtlarımın tek tek incelenmesini, işlemleri hatalı yapan veya görüşmeyi bilerek sonlandıran temsilciler hakkında da gerekli iç değerlendirmelerin ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.

Digiturk’ten talebim, taahhüt yenileme sürecinde aranmadığım ve iptal talebim zamanında işleme alınmadığı için geçmişe dönük haksız şekilde tarafıma yansıtılan tüm bedellerin iptal edilmesi ve herhangi bir gecikme faizi veya benzeri ek tutar varsa bunların da silinmesidir. Ayrıca istersem yeni müşteri fiyatı olan 429 TL civarındaki kampanyalı paket üzerinden aboneliğime devam etme seçeneğinin tarafıma sunulmasını ve çağrı merkezi süreçleri de dahil olmak üzere yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.