Taahhüt Yenilenmedi, 2700 TL Hatalı Fatura Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

Digiturk TV + internet aboneliğimin taahhüdü bu ay bitiyordu ve 3 Ağustos 2027 günü saat 13:30 civarında Digiturk müşteri hizmetlerinden M**** Hanım aracılığıyla 12 ay taahhütlü, 35 Mbps internet ve sadece tuttuğum takımın maçlarını içeren 399 TL’lik pakete geçiş için yenileme işlemi yaptım. Görüşmenin kayıtlarına bakıldığında bu işlem açıkça görülebilir. Buna rağmen sistemde taahhüdüm yenilenmemiş ve hesabıma bu aya ait 2700 TL fatura yansıtılmış durumda.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım, son olarak 09.07.2027 günü saat 00:30 sıralarında Ö**** Hanım isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm ancak görüşme esnasında kendisi telefonu yüzüme kapattı. Hem taahhüdümün yenilenmemiş olması hem de bu iletişim şekli nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve kimle muhatap olmam gerektiğini bilemez durumdayım. Müşteri numaram 1028670223’tür.

Daha önce M**** Hanım ile yaptığım görüşmeye istinaden üyelik işlemlerimin o koşullarda yenilenmesini ve bu ay için çıkarılan 2700 TL’lik faturanın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca özellikle 3 Ağustos 2027 tarihli yenileme görüşmemin ve sonrasında yaptığım çağrıların ses kayıtlarının incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.