Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Verilmiyor Ve Çıkarılan Cayma Bedeli Haksız

Digiturk internet aboneliğimi 28–29 Ağustos tarihinde 1000 Mbps hızında olacak şekilde anlaştığım halde, bana 100 Mbps hızında internet hizmeti veriliyor. Satış esnasında özellikle 1000 Mbps hız için onay verdim; buna rağmen bağlantım sürekli 100 Mbps olarak görünüyor ve buna uygun hizmet alıyorum.

Aboneliği iptal etmek istediğimde ise, ilk bir ay içinde cayma bedeli çıkmayacağı özellikle belirtildiği halde, şu anda yaklaşık 2000 TL civarında cayma bedeli talep ediliyor. Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde net bir çözüm sunulmadı, sürekli farklı birimlere aktarılıyorum ve herhangi bir somut adım atılmıyor.

Hem taahhüt edilen hızın verilmemesi hem de satış sırasında söylenenin aksine cayma bedeli çıkarılması nedeniyle mağdur ediliyorum. Taahhüt ettiğiniz 1000 Mbps hızın sağlanmasını ya da ilk bir ay için cayma bedeli olmadan aboneliğimin iptal edilmesini, haksız yere çıkarılmak istenen cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.