Ücretsiz Deneme Sözünün İhlali Ve Haksız 2500 TL Ceza

Digiturk internet hizmetine yaklaşık 11 gün önce geçiş yaptım. 100 Mbps hızında, 580 TL + 90 TL’lik paket için ilk ay ücretsiz deneme yapılacağı, memnun kalmazsam 200 Mbps’lik pakete yükseltip onu da deneyebileceğim ve yine memnun kalmazsam 1 ay içinde hiçbir sorun olmadan iptal edebileceğim açıkça söylendi. Bu bilgilendirmeye güvenerek aboneliği başlattım.

Kullanım sürecinde internet hızından hiç memnun kalmadım, bağlantı çok yavaştı, sık sık kopmalar yaşadım ve evimin belli noktalarında hiç çekmeyen alanlar oluştu. Bunun üzerine verilen süre içinde iptal talebinde bulundum ve 03.09.2026 tarihinde internetimin kapatılması için başvuru yaptım.

Ancak iptal için arandığımda, hız yükseltmesi yapıldığı gerekçesiyle adıma taahhüt tanımlandığı, taahhüt ve cayma bedeli olarak 2.500 TL ve ayrıca kullanım bedelleri çıkarıldığı söylendi. Ne ilk arandıklarında ne de paket yükseltmesi yapılırken taahhüt oluşacağı, iptal halinde bu tutarlarda cezai bedel yansıtılacağı konusunda bana hiçbir bilgi verilmedi. Sonrasında müşteri temsilcileri tarafından aranmaya devam edildim ve her seferinde farklı ek ücretlerden bahsedildi.

Ben, aboneliği sunulan “ilk ay deneme, memnun kalmazsanız cezasız iptal” taahhüdüne güvenerek başlattım ve bu süreçte taahhüt ve cayma bedeli gibi kritik şartlar tarafıma açık ve net şekilde anlatılmadı. Mağduriyetimin giderilmesini, taahhüt ve cayma bedeli adı altında çıkarılan yaklaşık 2.500 TL’lik ücretin iptal edilmesini ve tarafıma haksız bir borç yansıtılmamasını talep ediyorum.