Taahhüt Edilen 100 Mbps Hız Sağlanmıyor, Müşteri Hizmetleri Telefonu Kesiliyor

Yaklaşık 2 aydır Digiturk internet aboneliğim bulunuyor ve 100 Mbps hızında internet hizmeti almam gerekirken aboneliğimin başından bu yana internet hızım sürekli olarak düşük seviyelerde seyrediyor. Farklı gün ve saatlerde birçok kez hız testi yaptım ve sonuçlarda 30 Mbps, 24 Mbps, 26 Mbps, 14–15 Mbps gibi değerler gördüm; hiçbir zaman taahhüt edilen 100 Mbps hızına yaklaşan bir performans alamadım.

Bugün akşam sadece bu sorun için dört kez müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde görüşme sırasında telefon yüzüme kapandı. Bulunduğum şehirdeki acenteyi aradığımda da aynı şekilde telefonu yüzüme kapattılar. Hem internet hızımın düşük olması hem de bu şekilde muamele görmem sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

100 Mbps olarak taahhüt edilen internet hızımın, sözleşmede belirtilen seviyeye çıkarılmasını ve bağlantımın stabil hâle getirilmesini talep ediyorum. Eğer bu sağlanamıyorsa, herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.