Taahhüt Bitişi Bildirimi Olmadan Kullanılmayan İnternete 2.990 TL Fatura Kesilmesi

Digiturk’ün TV ve internet aboneliğini kullanmaktaydım. Taahhüdümün 2 Ağustos tarihinde bittiğini sonradan öğrendim, bana herhangi bir şekilde hatırlatma ya da bilgilendirme yapılmadı. Taahhüdümün bittiğinden haberim olmamasına rağmen, Ağustos ayı için kullanmadığım internet hizmetiyle ilgili yaklaşık 2.990 TL tutarında fatura yansıtılmış.

Bu faturayı 5 Ağustos’ta öğrendim ve durumu netleştirmek için Digiturk müşteri hizmetlerini 4–5 kez aradım. Görüşmelerde, taahhüdüm bittiği için bu faturayı ödemek zorunda olduğum, istediğim halde aboneliğimi kapatsam bile bu bedeli ödemeden işlem yapılamayacağı söylendi. Kullanmadığım bir internet hizmeti için peşin para talep edilmesini ve hiçbir esneklik tanınmamasını kabul edemiyorum. Ayrıca genel merkezden yetkili birinin beni aramasını defalarca talep etmeme rağmen şimdiye kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı, sadece mesajla oyalandım.

Kullanmadığım internet için çıkarılan bu yaklaşık 2.990 TL’lik faturanın iptal edilmesini veya makul ve adil bir seviyeye düşürülmesini, ayrıca taahhüt bitiş süreciyle ilgili bilgilendirme yapılmaması konusunda da gereğinin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.