İzin Almadan Taahhüt Yenilemesi Ve Yüksek Fatura Tutarı Şikayeti

Digiturk aboneliğim kapsamında hem TV hem de internet hizmeti kullanıyorum. Normalde yaklaşık 648 TL civarında ödeme yaparken, 03.07.2026 tarihinde taahhüdümün bittiği gerekçesiyle faturamı herhangi bir onayım ve bilgim olmadan 2.494 TL gibi çok yüksek bir tutarla yansıtmışlar. Tarafıma hiçbir şekilde arama, SMS veya bilgilendirme yapılmadan paket ve taahhüt sürecim yenilenmiş gibi işlem yapılmış.

Müşteri hizmetleriyle yaklaşık 2 saat önce görüştüm, kendilerine kimsenin beni aramadığını, taahhüt yenileme için hiçbir onay vermediğimi ve bu durumla ilgili bilgilendirilmediğimi açıkça ilettim. Sistemlerinde çok sayıda telesekreter araması göründüğünü, fakat bana ulaşılamadığını söylediler; ben de bunun beni aradıkları ve onay aldıkları anlamına gelmediğini ifade ettim. Görüşme sırasında durumu kabul etmelerine rağmen, yalnızca talep açabileceklerini söyleyip somut bir çözüm üretmediler ve faturayı düzeltme ya da taahhüdümü yeniden düzenleme konusunda yardımcı olmadılar.

03.07.2026 tarihli bu fatura ve sonrasındaki dönem için yansıtılan yüksek tutarın iptal edilmesini, faturalandırmamın yaklaşık 648 TL civarındaki eski taahhütlü ücretim üzerinden düzeltilmesini ve hem TV hem de internet paketlerimin tarafımdan onaylanmış yeni bir taahhütle yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Onayım olmadan yapılan bu faturalandırmanın ve taahhüt işlemimin yeniden gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.