Taahhüt Süresi Bittiği Halde Bilgilendirme Yapmadan Yüksek Faturalandırma

Digiturk internet ve TV aboneliğimin taahhüdü bitmesine rağmen tarafıma yeterli ve açık bir bilgilendirme yapılmadan, sessizce faturalandırmam taahhütsüz, normal tarife üzerinden devam ettirilmiş. Yoğun iş tempom nedeniyle gelen arama ve mesajları sürekli kontrol edemememi adeta fırsata çevirmişler ve yaklaşık 950 TL civarında ödediğim fatura, bir anda 2.494,83 TL’ye çıkarılmıştır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüdümün bittiği ve bu yüzden bu kadar yüksek fatura çıktığı söylendi. Üstelik bana daha uygun, mantıklı bir tarife de sunulmadı; sadece yine bu seviyelerde, yüksek fiyatlı tarifelerden bahsedildi. Hem bilgilendirme eksikliği hem de çözüm sunmayan, umursamaz yaklaşımları kesinlikle kabul edilemez. Yıllardır müşteri olarak ödediğim paralara rağmen, sanki hiç değeri olmayan, zoraki bir müşteriymişim gibi muamele gördüm.

Bu nedenle, son döneme ait aşırı yüksek faturalandırmanın iptal edilmesini veya makul seviyeye indirilmesini, ücretlendirmemin normal ve güncel, kabul edilebilir bir tarife üzerinden yeniden düzenlenmesini ve mümkünse eski seviyeme yakın bir tarifeye geçirilmemi talep ediyorum. Yaşattıkları bu mağduriyetin derhal giderilmesini ve bana yapılan bu haksız uygulamanın müşteri memnuniyeti gözetilerek ivedilikle düzeltilmesini istiyorum.