to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen 438 TL Ücret Yerine 548 TL Fatura Ve 5.000 TL Cayma Bedeli
04.04.2026 tarihinde Digiturk müşteri hizmetleri tarafından arandım. Taahhüt sürem dolmadan üyeliğimin güncelleneceği, böylece gelecek zamlardan etkilenmeyeceğim söylendi. O sırada 338 TL olan paket ücretimin 438 TL olacağı, bunun sabitleneceği ifade edildi ve ben de bu bilgiye güvenerek onay verdim.
Ancak otomatik ödeme talimatım olduğu için durumu geç fark ettim ve Temmuz ayı faturamı kontrol ettiğimde tutarın 548 TL olarak çekildiğini gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak, bana söylenen rakamın 438 TL olduğunu, faturamın 548 TL kesilmesinin yanlış olduğunu, durumun düzeltilmesini talep ettiğimi ilettim. Bana bunun mümkün olmadığı, herhangi bir hata tespit edilmediği ve üyeliğimi bu şekilde kullanmaya devam etmem gerektiği söylendi.
Bu şartlarda devam etmek istemediğimi, üyeliğimin sonlandırılmasını ve fazla tahsil edilen tutarların iadesini talep ettiğimde ise yaklaşık 5.000 TL cayma bedeli ödemem gerektiği bilgisi verildi. Hem verilen sözle faturaya yansıyan tutar arasındaki fark hem de bu kadar yüksek cayma bedeli talebi, özellikle engelli indirimi ile geçinen biri olarak benim için kabul edilebilir değildir.
Telefon görüşmesinde bana söylenen 438 TL’lik ücretin faturama yansıtılmasını, 548 TL üzerinden alınan fazla ödemelerin iadesini ve üyeliğimin bu şartlarda yeniden, makul ve söz verilen tutar üzerinden düzenlenmesini veya mağduriyetimi artırmadan cayma bedelsiz sonlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Digiturk’te Sporun Yıldızı ve Yan Oda paketleri için 2026 yılının mayıs ayına kadar oda ve salon olarak toplam 286 TL ödeme yapıyordum. Mayıs ayında Digiturk temsilcisi tarafından aranarak yeni dönem fiyat artışlarından etkilenmemem için üyeliğimin 12 ay taahhütlü ve belirli bir sabit tutar üzerinden yenileneceği söylendi, ben de bu teklifi kabul ettim.
Ancak bu görüşmeden sonra mayıs döneminden başlayarak faturalandırmam tamamen değişti ve mayıs ile haziran ayı faturalarım 548 TL olarak kesildi. Bunun üzerine Digiturk müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. İlk başta herhangi bir hata olmadığını söylediler, daha sonra ise benim haklı olduğumu kabul ederek fazla ödenen tutarların faturaya yansıtılacağını, faturamın yaklaşık 366 TL civarında olacağını ve bunun için özür dilediklerini ifade ettiler.
Ağustos ayında faturam 366 TL civarında kesildi ancak mayıs ve haziran aylarında ödediğim fazla tutarlar için geriye dönük hiçbir iade yapılmadı. Eylül ayı faturasının ise bu kez 715 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Mayıs ayındaki taahhüt görüşmesinde bana anlatılanla bugün karşılaştığım tutarlar arasında ciddi bir fark var. Hem verilen taahhüde uyulmaması hem de önce hatanın kabul edilip daha sonra çok daha yüksek bir fatura çıkarılması nedeniyle kendimi mağdur edilmiş ve yanıltılmış hissediyorum.
Mayıs ayındaki telefon görüşmesinde bana söylenen 12 ay taahhütlü sabit ücretin eksiksiz uygulanmasını, mayıs ayından itibaren haksız yere tahsil edilen tüm fazla tutarların geriye dönük olarak hesabıma iade edilmesini ve eylül ayında yansıtılan 715 TL’lik faturanın da taahhüt kapsamında olması gereken tutar üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenerek giderilmesini istiyorum.
