Söz Verilen 438 TL Ücret Yerine 548 TL Fatura Ve 5.000 TL Cayma Bedeli

04.04.2026 tarihinde Digiturk müşteri hizmetleri tarafından arandım. Taahhüt sürem dolmadan üyeliğimin güncelleneceği, böylece gelecek zamlardan etkilenmeyeceğim söylendi. O sırada 338 TL olan paket ücretimin 438 TL olacağı, bunun sabitleneceği ifade edildi ve ben de bu bilgiye güvenerek onay verdim.

Ancak otomatik ödeme talimatım olduğu için durumu geç fark ettim ve Temmuz ayı faturamı kontrol ettiğimde tutarın 548 TL olarak çekildiğini gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak, bana söylenen rakamın 438 TL olduğunu, faturamın 548 TL kesilmesinin yanlış olduğunu, durumun düzeltilmesini talep ettiğimi ilettim. Bana bunun mümkün olmadığı, herhangi bir hata tespit edilmediği ve üyeliğimi bu şekilde kullanmaya devam etmem gerektiği söylendi.

Bu şartlarda devam etmek istemediğimi, üyeliğimin sonlandırılmasını ve fazla tahsil edilen tutarların iadesini talep ettiğimde ise yaklaşık 5.000 TL cayma bedeli ödemem gerektiği bilgisi verildi. Hem verilen sözle faturaya yansıyan tutar arasındaki fark hem de bu kadar yüksek cayma bedeli talebi, özellikle engelli indirimi ile geçinen biri olarak benim için kabul edilebilir değildir.

Telefon görüşmesinde bana söylenen 438 TL’lik ücretin faturama yansıtılmasını, 548 TL üzerinden alınan fazla ödemelerin iadesini ve üyeliğimin bu şartlarda yeniden, makul ve söz verilen tutar üzerinden düzenlenmesini veya mağduriyetimi artırmadan cayma bedelsiz sonlandırılmasını talep ediyorum.