Fazla Faturalanan 2.336,29 TL Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Digiturk aboneliğim kapsamında taahhüt sürem dolmadan önce, Şubat ayında ve 1,2,3,4,5 Mart 2026 tarihlerinde müşteri hizmetleri ile görüşmeler gerçekleştirdim. İptal talebi verdim defalarca iptal talebimi gerçekleştirmeyip yeni tarifeler sundular en son gelen teklifi kabul ettim ve taahhüt sürem yenileme koşulları hakkında defalarca bilgi aldım ve tarafıma mevcut paketim üzerinden 1 yıllık taahhüt yenilemesi yapılacağı bilgisi verildi.

Ancak tarafıma 689 TL olan paket bedeli yerine 2.336,29 TL tutarında fatura yansıtılmıştır. Sistem üzerinden yaptığım kontrolde taahhüt başlangıç tarihinin 02.04.2026, bitiş tarihinin ise 02.04.2027 olarak işaretlendiği görülmektedir. Bu durum, müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde verilen bilgilerle uyuşmamaktadır.

08.04.2026 tarihinde gelen fatura üzerine müşteri hizmetleri ile tekrar iletişime geçerek kayıt oluşturdum ve en geç 48 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. İlgili faturayı henüz ödemedim, son ödeme tarihi 16.04.2026’dır.

Bu nedenle tarafıma yansıtılan fazla ve haksız bedelin düzeltilmesini, gerekli incelemenin yapılarak fazla tahsil edilmek istenen tutarın iptal edilmesini ve paket ücretimin tarafıma bildirilen 689 TL olarak güncellenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.