Hatalı Tahsilat Ve Yanıltıcı Sözleşme Değişikliği İadesi Talebi

Digiturk aboneliğim kapsamında, 23.06.2026 tarihinde kamu personeli indirimiyle aylık 348 TL’lik paket yenileme teklifini onaylamama rağmen, aynı gün kredi kartımdan 5.589,60 TL tutarında hatalı ve fahiş bir tahsilat yapılmıştır. Müşteri hizmetleri bu işlem için iade yapılacağını söylemiş ve bu tutar sonradan karta iade edilmiştir; ancak bu kez de sözleşmem normalde ağustosta sona erecekken, çalışan hatasıyla haziran başlangıçlı gibi yeniden düzenlenmiştir.

Bu hatalı işlem iptal edilince, bu defa tarafıma yeniden paket tanımlanmış, fakat bu kez de paket ücreti 4.157,78 TL olarak yansıtılmış ve sanki bu tutar da ekstra olarak benden tahsil edilecek bir alacakmış gibi gösterilmiştir. Defalarca yaptığım görüşmelere ve sunduğum ekran görüntülerine rağmen “herhangi bir hata tespit edilememiştir” şeklinde standart ve ciddiyetsiz bir yanıtla geçiştirilmem kabul edilemez bir durumdur.

Mükerrer ve hatalı şekilde yansıtılan 4.157,78 TL tutarındaki paket ücretinin tamamen iptal edilmesini, aboneliğimin başlangıçta onayladığım aylık 348 TL’lik kamu personeli indirimi teklifine ve sözleşmemin asıl bitiş tarihi olan ağustos ayına uygun şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Kendi sistem ve çalışan hatasını müşteriye fatura eden bu yaklaşımın ivedilikle düzeltilmesini, yaşadığım mağduriyetin kısa sürede giderilmesini bekliyorum. Aksi halde elimdeki tüm ekran görüntüleri ve diğer kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.