Sinyal Sorunu Ve 700 TL Servis Ücreti İtirazı

Digiturk üyesi olarak 1 Ağustos Cumartesi günü akşam saat 18.00 civarında televizyonumu açtığımda hiçbir kanala ulaşamadım. Ekranda “e48-32 sinyal seviyesinde azalma var. Uydu alıcınızı fişten çıkarın ve tekrar takın, sonra kolay kurulum yapın.” şeklinde bir uyarı yazısı çıkıyordu.

Bu uyarıya istinaden defalarca fişi çekip takma ve kolay kurulum işlemlerini yaptım ancak sorun düzelmedi. Ardından Digiturk müşteri hizmetlerini aradım, görüştüğüm temsilci de yine aynı işlemleri adım adım yaptırdı fakat sonuç değişmedi ve kanallar açılmadı. Belirtmek isterim ki uydu kabloları, televizyon bağlantıları ve priz kontrolü dahil olmak üzere tüm yönlendirmeleri eksiksiz yerine getirdim, buna rağmen sorun devam ediyor. En sonunda teknik servis kaydı açılmasını önerdiler.

Telefon görüşmesinde teknik servis için 700 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Ben düzenli olarak her ay üyelik ücretimi ödeyen bir aboneyim ve benden kaynaklanmayan bir sinyal arızası için ayrıca 700 TL teknik servis ücreti talep edilmesini hem haksız buluyorum hem de bu ücreti ödemekle yükümlü olduğumu düşünmüyorum.

Yaşadığım bu sorunun incelenmesini, sinyal ve yayınla ilgili arızanın tarafınızca giderilmesini ve bu süreçte benden hiçbir şekilde servis ücreti talep edilmemesini talep ediyorum.