Ayıplı Digiturk Hizmeti İçin Ücretsiz Teknik Servis Ve Ücret İadesi Talebi

Digiturk abonesiyim ve yaklaşık 1 aydır yayın alamamaktayım. Ekranda sürekli e52-32 hata kodu (sinyal seviyesi düşüklüğü) uyarısı çıkmaktadır. Bu süreçte gerekli tüm kontroller tarafımdan yapılmış, kablolar değiştirilmiş ve müşteri hizmetleri ile defalarca görüşülmüştür. Uzaktan güncelleme ve müdahale yapılmasına rağmen sorun giderilememiştir.

Tüm bunlara rağmen Digiturk tarafından tarafıma teknik servis yönlendirilmesi için 700 TL ücret talep edilmektedir. 1 aydır hizmet alamayan bir aboneden ek ücret talep edilmesi kabul edilemez bir durumdur ve bu durumun ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Hem hizmet alamıyorum hem de çözüm için benden ücret talep ediliyor. Sorunun kullanıcı kaynaklı olduğuna dair herhangi bir kesin tespit yapılmadan bu şekilde ücret dayatılması mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Sorunun ücretsiz teknik servis ile giderilmesini ve hizmet alamadığım süreye ait ücretin faturamdan düşülmesini ya da iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.