Ücretsiz Servis Talebi Digiturk Sinyal Hatası İçin 700 TL Ücret Reddi

Yıllardır Digiturk abonesiyim. Son günlerde ana televizyonumda sürekli “sinyal seviyesinde azalma var” hatası almaya başladım. Kanal araması yaptığımda hiçbir kanal bulunmuyor ve kanal güncellemesi yapılamıyor. Defalarca cihazı yeniden başlatmama rağmen sorun çözülmedi.

Sorunun uydu kablosundan kaynaklı olabileceğini düşünerek tüm uydu kablosunu sıfırdan değiştirdim, ancak hiçbir değişiklik olmadı. Aynı evde mutfakta bulunan diğer televizyonumda ise sinyal ve yayınla ilgili hiçbir sorun yok, tüm kanallar sorunsuz bir şekilde çalışıyor. Bu durum, tesisat ve çanakta genel bir problem olmadığını açıkça gösteriyor.

Tüm bu kontrolleri yapmama rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda, teknik servis yönlendirilmesi gerektiği ve bunun için 700 TL servis ücreti alınacağı söylendi. Yıllardır düzenli olarak ödemelerini yapan bir abone olmama rağmen, kullanıcı hatası veya dış kaynaklı bir sorun olmadığı halde benden servis ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Cihaz, kablo ve kullanım koşullarında hiçbir değişiklik yokken, bariz şekilde Digiturk yayını ya da cihazıyla ilişkili olduğu anlaşılan bir problem için ücret istenmesi müşteri memnuniyetine aykırıdır. Bu yaklaşımın sürmesi halinde, yalnızca bu sebeple üyeliğimi iptal etmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.

Sorunun ücretsiz şekilde giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.