Randevu Saatinde Teknikçi Gelmemesi Ve Geri Dönüş Yapmayan Müşteri Hizmetleri

Digiturk’ten internet ve spor eğlence paketi için yeni üyelik başvurusu yaptım. Bugün için 11.00–13.00 saatleri arasında bağlantı randevusu verildi ancak ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Eskişehir Odunpazarı’nda saatlerce evde beklemek zorunda kaldım, resmen evde esir gibi bekletildim. Kendi programımı ona göre ayarlamama rağmen kimsenin gelmemesi, sanki müşteriyi ciddiye almıyorlarmış hissi veriyor.

Randevu saatleri geçmesine rağmen defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Aramalarda “dönüş yapacağız, tuşa basın” şeklinde yönlendirme yapılıyor ama geri dönüş olmuyor. Temsilciye bağlanmak üzereyken görüşme sonlandırılıyor ve bir daha arayan kimse olmuyor, yaşadığım mağduriyet tamamen görmezden geliniyor.

Acil olarak kurulumun yapılmasını ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, randevu ve iletişim süreçlerinde müşteriyi bu şekilde mağdur eden yaklaşımın da düzeltilmesini istiyorum.