Başvurunun Görünmemesi Ve Müşteri Temsilcisinin İlgisiz Tutumu

06.07.2026 tarihinde Digiturk evde internet ve taraftar paketini almak için başvuru yaptım. Müşteri temsilcisiyle görüştükten sonra tüm işlemlerimin tamamlandığı, paketimi seçtiğim ve başvuru sürecimin sorunsuz ilerlediği söylendi. Bana en geç 48 saat içinde aranarak kurulum için randevu saatinin belirleneceği ifade edildi.

Ancak 48 saat içinde herhangi bir arama almayınca 08.07.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Tokat Merkez’deki bayiye gidip durumu sorduğumda, sistemlerinde bana ait hiçbir başvuru görünmediğini öğrendim. Ben başvuru bilgilerimi başvuruyu yaptığım ildeki bayiye de ilettim fakat randevu oluşturulabilmesi için başvurunun bayiye düşmesi gerektiği, aksi halde işlem yapamayacakları söylendi.

Müşteri hizmetlerini tekrar arayıp bayide başvurunun görünmediğini özellikle belirtmeme rağmen, görüştüğüm G***** isimli müşteri temsilcisi bana hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Bayiden randevu için herhangi bir arama almadığımı, bayiye gittiğimde sistemde başvurumun görünmediğini detaylı şekilde anlatmama rağmen çözüm üretmedi. Telefon görüşmesi sırasında da uzun süre sessiz kalıp herhangi bir yanıt vermedi, adeta benim sıkılıp telefonu kapatmam beklendi. O sırada telefonum çekiyordu ve merkezi bir yerdeydim, bağlantı sorunum yoktu.

Hem başvurumun sisteme doğru şekilde işlenmemesi hem de müşteri temsilcisinin ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan tavrı nedeniyle mağdur oldum ve bu durumdan ciddi anlamda rahatsızım. Başvurumun akıbetinin netleştirilmesini, gerekli kontrollerin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını ve özellikle müşteri temsilcisi G***** Hanım ile yaşadığım bu olumsuz iletişimle ilgili gerekenin yapılmasını talep ediyorum.