Randevu İptali Ve Bilgilendirme Eksikliğiyle Müşteri Hizmetlerinde Yaşanan Mağduriyet

Digiturk ile yaptığım yeni üyelik kapsamında Bursa Nilüfer’deki adresim için 26.09.2026 Cumartesi günü 15.00–20.00 saatleri arasında kurulum yapılacağına dair SMS aldım. Verilen randevuya güvenerek tüm günümü evde geçirdim, ancak belirtilen saatler arasında ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bu süre içinde telefonum yalnızca bir kez çaldı, açtığım anda görüşme sonlandı ve sonrasında kimse tekrar aramadı. Ardından hiçbir açıklama yapılmadan randevunun 27.09.2026 Pazar günü 10.00–15.00 saatlerine ertelendiğine dair SMS gönderildi ve daha sonra kurulumun saat 14.45’e alındığı söylendi. Buna rağmen süreçle ilgili net ve güven veren bir bilgilendirme yapılmadı ve kaybettiğim zamanın telafisi konusunda hiçbir adım atılmadı.

Asıl sorun ise müşteri hizmetlerinize neredeyse ulaşamamak. Defalarca aramamıza rağmen hiçbir çözüm sunulmuyor. Farklı numaralardan aradığımızda ilk aramalarda telefonlarımız açılırken, sonraki aramalarda hatta bile bağlanamıyoruz ve numaramızın engellendiğinden şüpheleniyoruz. Ulaşabildiğimiz müşteri temsilcileri ise hiçbir işlem yapamayacaklarını söyleyerek konuyu kapatıyor, karşımızda sorumluluk alan veya gerçekten çözüm üretmeye çalışan bir yetkili bulamıyoruz.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem cumartesi günümü tamamen boşa harcadım hem de pazar günü için aynı belirsizliğe mahkûm edildim. Verdiğiniz randevuya uymamanız, yaşanan mağduriyet sonrası tarafıma herhangi bir dönüş yapılmaması ve müşteri hizmetlerinin işlevsiz kalması, müşteri memnuniyetine önem verilmediğini açıkça gösteriyor.

Müşteri numaram 1033961201’dir. Bu şikayet kapsamında öncelikli ve açık taleplerim şunlardır: Yetkili bir kişinin beni doğrudan telefonla arayarak durumla ilgili bilgilendirme yapmasını, randevunun neden haber verilmeden değiştirildiğinin açıklanmasını, müşteri hizmetlerine neden ulaşamadığımızın detaylı şekilde araştırılmasını, kurulumun kesin saatinin net olarak bildirilmesini ve işlemin daha fazla gecikmeden tamamlanmasını istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve yetkili bir kişi tarafından acilen aranmayı bekliyorum.