Randevu Verildiği Halde Kurulum Gelmedi Ve Abonelik İptal Edildi

İsteğim üzerine Digiturk müşteri hizmetlerine paketler hakkında bilgi almak için başvuruda bulundum. Sonrasında telefonla arandım ve bir paket üzerinde anlaştık, evime kurulum yapılacağı ve kurulum için tekrar aranacağım söylendi. Yaklaşık 04.09.2027 civarında cumartesi günü için kurulum randevusu verildi. O gün için başka işlerimi erteleyerek bütün gün evde bekledim ancak gelen olmadı.

Daha sonra tekrar arandım ve bu kez 19.09.2027 tarihli cumartesi için yeniden kurulum randevusu verildi. Bu ikinci randevu günü de evde beklememe rağmen yine kimse gelmedi ve kurulum yapılmadı. Bu süreçte arayan taraf her zaman onlar olmasına rağmen, telefonu açtığımda dakikalarca hatta bekletildim, karşı taraftan kimse hatta düşmedi ve hiçbir somut işlem yapılmadı.

Bu süreçte benden evrak için bir defa kimliğimin önlü arkalı görseli istendi ve paylaştım. Ardından ikinci kez personelleri eve gelerek abonelik başvurum için kimliğimin fotoğrafını tekrar çekti ve benden imza aldı. Tüm bu kimlik ve imza işlemlerine rağmen kurulum yapılmadı ve abonelik başvurumun daha sonra benim bilgim ve onayım dışında iptal edildiğini müşteri temsilcisinin aramasıyla öğrendim.

Görüşme yaptığım müşteri temsilcileri, sorduğum sorulara net ve bilgili cevaplar veremedi, çoğu konuda yetersiz ve çelişkili açıklamalar yaptılar ve süreç tam anlamıyla ciddiyetsiz bir hâle geldi. İki kez randevu verilip gelinmemesi, kimlik ve imza bilgilerimin alınmasına rağmen abonelik başvurumun haberim olmadan iptal edilmesi, sorularıma tatmin edici cevap verilememesi ve bu süreçte makine satışı odaklı bir yaklaşım hissi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Evime söz verilen Digiturk kurulumunun herhangi bir ek satış baskısı olmadan, net bir tarih verilerek en kısa sürede yapılmasını, abonelik başvurumun isteğim doğrultusunda yeniden değerlendirilmesini ve kimlik‑imza bilgilerimin nerede kullanıldığının tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum.