Yanlış Adres, Randevu İhlali Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği Nedeniyle İş Kaybı

11.04.2026 tarihinde yaşadığım mağduriyeti belirtmek amacıyla bu yazıyı yazıyorum.
10.04.2026 tarihinde telefon üzerinden Digiturk üyeliği için müşteri temsilcinizle görüşme yaptım. Görüşmemizde gerekli bilgileri vererek üyeliğin ilk aşamasını tamamladık. Bu görüşmelerin tamamı ses kayıtlarında da mevcuttur.
11.04.2026 tarihinde tarafıma kurulum için randevu oluşturuldu. Ancak bugün ekipler gelmedi ve sonrasında tarafıma “adres yanlış anlaşılmış” gibi bir bahane sunuldu. Oysa görüşme sırasında adres bilgilerimi detaylı ve açık bir şekilde vermiştim. Hatta özellikle daire numaramı tekrar ederek belirtmiştim. Buna rağmen “daire 4 yerine 2 anlaşılmış” denilerek durum geçiştirilmeye çalışıldı. Bu da benim yaşadığım ilk mağduriyettir.
İkinci mağduriyet ise randevu saatidir. Kurulum için özellikle en geç saat 16.00’ya kadar gelinmesi gerektiğini, çünkü işe gitmem gerektiğini açıkça belirttim. Müşteri temsilciniz de “aciliyetinizi bildiriyoruz” diyerek bu talebimi onayladı. Buna güvenerek günümü buna göre planladım ve ekipleri bekledim.
Ancak ekipler gelmediği gibi ben saat 18.00’e kadar beklemek zorunda kaldım ve bu nedenle işimden de oldum. Yani hem zaman kaybı yaşadım hem de maddi olarak mağdur edildim.
Ayrıca durumu öğrenmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradığım halde sürekli “şu anda diğer müşterilere hizmet verilmektedir, daha sonra deneyiniz” şeklinde telesekreter mesajı ile karşılaşıp telefon yüzüme kapanmıştır. Bu durum müşteri olarak yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır.
Yaşadığım bu süreçte firmanızın müşterilerine karşı son derece ilgisiz, vurdumduymaz ve saygısız bir tutum sergilediğini üzülerek belirtmek isterim.
Benden çalınan zamana, işimden olmama sebep olan bu ilgisizliğe ve yaşattığınız mağduriyete karşı hakkımı helal etmiyorum. Yaşadığım bu durumun kayıtlar incelenerek değerlendirilmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.