Onaysız Yenilenen Bein Connect Aboneliği Ve Haksız Faturanın İptali Talebi

Digiturk / Bein Connect üyeliğimle ilgili olarak bilgim ve onayım dışında çıkarılan fatura nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Üye numaram 1029082000’dir. Geçen sene taahhütsüz Bein Connect paketi satın almış ve ödemesini yapmıştım. Bu paketin süresinin dolmasının ardından Ağustos 2026 dönemi içinde birçok kez müşteri hizmetleri tarafından arandığımda yeni paket istemediğimi ve yenileme yapılmasını kabul etmediğimi defalarca arayan temsilcilere ilettim. Bunun üzerine ilgili müşteri temsilcileri üyeliğimin iptal edilmesi için arama vb. İşlemler yapmam gerektiğini tarafıma bildirmemiş olup, söz konusu kampanyalı paket süresi bittikten sonra farklı bir fiyatlandırma üzerinden üyeliğimin devam edeceğini ve tarafıma yeni fiyatlandırma üzerinden fatura gönderileceği bilgisi de verilmemiştir. Tarafımla yapılan telefon görüşmelerinin kayıtları incelendiğinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı görülecektir.

Tüm bu görüşmelere rağmen tarafıma herhangi bir ek bilgilendirme yapılmadan ve açık onayım alınmadan üyeliğimin devam ettirildiğini ve 2.149,45 TL tutarında fatura çıkarıldığını 17.09.2026 tarihinde öğrendim. Sistem üzerinden 08.08.2026 tarihinde süresiz abonelik yenilemesi yapıldığı ve Eylül 2026 dönemi için tarafıma 2.149,45 TL tutarında fatura kesildiği görülmektedir. Bu faturanın, tarafımdan açık bir onay alınmadan otomatik olarak oluşturulduğu ortadadır.

Gelen faturaya istinaden müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Yapılan tüm aramalarda abonelik istemediğimi defalarca dile getirmiş olmama rağmen şu an hem haksız bir borç ile karşı karşıya bırakılmakta hem de muhatap bulamamaktayım. Görüşme kayıtları incelendiğinde aboneliğin devamını istemediğimi açıkça ifade ettiğim net şekilde görülecektir. Ayrıca üyelik bilgileri ekranında tarafımla herhangi bir bağlantısı bulunmayan bir adres şahsımın iletişim adresi ve fatura adresi olarak kaydedilmiştir.

Onayım olmadan ve yapılan görüşmelerde üyelik istemediğimi söylememe rağmen devam ettirilen bu üyeliğe ait 2.149,45 TL tutarındaki borcun ve üyeliğimin iptal edilmesini, hesabım üzerindeki haksız faturalandırmanın düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmak da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.