to read complaints and reviews, or file yours.İptal Talebi Sonrası Haksız Tam Ay Ücreti
Digiturk / beın Connect bünyesindeki Neo Spor Paketi üyeliğimin taahhüdü 2 Eylül 2026 tarihinde sona ermiştir. Taahhüt süresinin dolmasının ardından 4 Eylül 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak aboneliğimin iptalini talep ettim. Abone numaram 1029094820’dir.
Buna rağmen tarafıma gönderilen Eylül 2026 faturasını incelediğimde, 03.09.2026 – 02.10.2026 dönemi için hizmeti tüm ay boyunca taahhütsüz kullanacakmışım gibi 2.475 TL tutarında tam ay fatura kesildiğini gördüm. Tüketici mevzuatına göre abonelik fesihlerinde tüketiciden yalnızca hizmetin fiilen kullanıldığı gün kadar, yani kıstelyevm esasına göre ücret talep edilebileceğini biliyorum. 4 Eylül’de iptal başvurusu yapılmış olmasına rağmen kullanılmayan dönemin de peşin olarak, üstelik tam ay taahhütsüz bedelle tarafıma yansıtılması, benim açımdan haksız bir uygulamadır.
Ayrıca sistem üzerinden müşteri temsilcisine ulaşmak son derece zorlaştırılmış, faturaya doğrudan ve hızlı şekilde itiraz etme imkanım neredeyse ortadan kaldırılmıştır. Dijital işlem geçmişinde 04.09.2026 tarihli “Üyelik iptal başvurusu” ve hemen ardından görünen “Üyelik iptal başvurusunun iptali” kayıtlarının her ikisinin de “tamamlandı” olarak görünmesi, sürecin şeffaf ve anlaşılır yürütülmediğini göstermektedir.
03.09.2026 – 02.10.2026 dönemini kapsayan 2.475 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini ve yalnızca fesih tarihine kadar olan fiili kullanım sürem dikkate alınarak faturamın mevzuata uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve BTK Tüketici Şikayet Sistemi’ne taşıyacağımı bildiririm.
